Basierend auf den Ergebnissen des aktuellen „Voice of the Customer of IT Service Management Platforms“-Reports bewertet Gartner Peer Insights USU mit seinem Lösungsportfolio als „strong performer“. Mit einer Bewertung von 4,6 von 5 Sternen erreichte USU in der Gesamtbewertung des IT-Service-Managements (ITSM) eine Spitzenposition im Vergleich zu 16 weltweit führenden Herstellern. USU war als einziger deutscher Anbieter gelistet. […]
continue readingUSU integrates ChatGPT into its bot network
USU is enabling the practical deployment of ChatGPT in customer service contexts. The applications innovator for chatbots is integrating the AI-based language model into its own chatbot network, USU Bot Universe. Considered to be unique by market analysts, USU’s technology concept combines a number of different specialist chatbots in order to meet even complex customer […]
continue readingUSU integriert ChatGPT in ihr Bot-Netzwerk
Einzigartige Multibot-Architektur USU Bot Universe kombiniert Fähigkeiten vieler Chatbots für leistungsfähige Kundenservices Neue Chatbot-Lösung zum Test ab 19.4.2023 auf der USU-Website verfügbar USU macht den praktischen Einsatz von ChatGPT für den Customer Service möglich. Der Anwendungsinnovator in Sachen Chatbots integriert das KI-basierte Sprachmodell in das eigene Chatbot-Netzwerk USU Bot Universe. Das nach der Einschätzung von […]
continue readingHöchstnoten bei Kundenzufriedenheit, Breite und Tiefe des Lösungsangebotes, Preis-Leistungsverhältnis und Wachstumsrate
Im Rahmen der aktuellen Research in Action (RIA) Studie „Vendor Selection Matrix™ Enterprise Service Management Lösungen“ haben die RIA-Analysten USU erneut als Marktführer identifiziert. Mit der Lösung USU Enterprise Service Management (ESM) und einem Gesamt-Score von 9,39 von 10 möglichen Punkten erzielt USU den ersten Platz im Gesamtranking der besten Software-Hersteller für Großunternehmen im DACH-Gebiet. […]
continue readingKammergericht Berlin nutzt USU-Software für IT-Servicemanagement
Zur transparenten Steuerung und Automatisierung ihrer IT-Management-Prozesse hat sich die Senatsverwaltung für Justiz, Vielfalt und Antidiskriminierung, vertreten durch den Präsidenten des Kammergerichts (nachfolgend Kammergericht Berlin genannt), für die Lösung USU IT Service Management (ITSM) entschieden. Im Rahmen einer Ausschreibung konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot durchsetzen. Die mehrjährige Rahmenvereinbarung sieht den Erwerb von USU […]
continue readingUSU Software AG exceeds targets for 2022 and announces early extension of Management Board contracts
Consolidated sales up 13.1% to EUR 126.5 million Growth in SaaS revenue of 31.5% to EUR 14.2 million EBITDA improves by 17% to EUR 16.8 million Consolidated earnings climb 23.2% to EUR 6.8 million Proposed dividend increase of 10% to EUR 0.55 Orders on hand up 25.9% to EUR 83.0 million Planning confirms dynamic growth Early extension of Management Board contracts for a […]
continue readingUSU Software AG übertrifft Planzahlen für 2022 und gibt vorzeitige Verlängerung der Vorstandsverträge bekannt
Konzernerlöse wachsen um 13,1 % auf 126,5 Mio. Euro SaaS-Umsätze steigen um 31,5 % auf 14,2 Mio. Euro EBITDA verbessert sich um 17 % auf 16,8 Mio. Euro Konzernergebnis erhöht sich um 23,2 % auf 6,8 Mio. Euro Dividende soll um 10 % auf 0,55 Euro steigen Auftragsbestand um 25,9 % auf 83,0 Mio. […]
continue readingWeiterer deutscher Energieversorger steuert IT-Services mit USU
Ein weiterer Neukunde aus der Energiewirtschaft hat sich für das strategische und operative IT Service Management (ITSM) mit USU-Technologie und -Expertise entschieden. Im Rahmen einer Ausschreibung konnte sich USU mit dem leistungsfähigsten Angebot, der integrierten ITSM-Plattform USU IT Service Management, durchsetzen. Neben der Erstellung, Verarbeitung, Weiterleitung und Archivierung von IT-Tickets und der Erfassung und Pflege […]
continue readingAustralian government agency to use USU Knowledge Management for customer services
The specialist in customer service solutions and USU expert partner Customer Driven Solutions has won a tender to implement a large-scale knowledge management project. The client is an Australian state government that wants to manage all services for customers and businesses via a central knowledge management system. In addition to consulting expertise, Customer Driven’s experience […]
continue readingAustralische Regierungsbehörde nutzt USU Knowledge Management für den Kundenservice
Der Spezialist für Kundenservice-Lösungen und USU-Partner Customer Driven Solutions hat eine Ausschreibung zur Umsetzung eines groß angelegten Wissensmanagement-Projekts gewonnen. Auftraggeber ist eine australische Landesregierung, die alle Dienstleistungen für Kunden und Unternehmen über ein zentrales Wissensmanagement-System steuern will. Ausschlaggebend für den Zuschlag waren neben der Beratungskompetenz die Erfahrung von Customer Driven bei der Erstellung von Inhalten […]
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