Der Knowledge Award 2018 für den intelligenten und erfolgreichen Einsatz von Wissensmanagement-Technologien im Service geht dieses Jahr in den Schwarzwald. Die ARBURG GmbH + Co KG gewann mit der Umsetzung ihres innovativen Konzeptes zur Nutzung „Aktiver Technologien“ den im Rahmen der Fachveranstaltung USU World 2018 in Bonn verliehenen Preis. Der USU-Geschäftsbereich unymira honoriert mit der […]
continue readingBereits auf der US-Fachmesse ICMI Contact Center Expo stießen die neuen Customer-First-Lösungen auf großes Interesse. Nun präsentiert der USU-Geschäftsbereich unymira sein Portfolio rund um den digitalen Kundenservice auch auf der Customer Contact Week (CCW), die vom 18.-22. Juni 2018 im The Mirage in Las Vegas stattfindet. Auf der mit über 2.500 Teilnehmern wichtigsten Branchenveranstaltung demonstrieren […]
continue readingDie meisten Unternehmen nutzen mittlerweile Cloud-Umgebungen, um IT-Infrastrukturen schnell und flexibel zur Verfügung zu stellen. Angetrieben durch die immer schnellere Entwicklung neuer Cloud-Angebote wächst die Nutzung auch immer weiter. Nicht im gleichen Maße mitgewachsen sind dagegen die Prozesse, um die Cloud-Umgebungen zu verwalten und zu steuern. Ein neues White Paper von USU erläutert, warum Cloud-Umgebungen […]
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Die USU erweitert den Leistungsumfang ihrer IT-Servicemanagement-Produktsuite Valuemation im Bereich der IT-Automatisierung. Sie hat dazu einen OEM-Partnerschaftsvertrag mit der FLOWSTER Solutions GmbH abgeschlossen. Mit Hilfe der integrierten FLOWSTER-Software kann Valuemation nun auch sämtliche Prozesse zur Verwaltung von Infrastrukturen in Rechenzentren automatisieren. USU und FLOWSTER stellen die gemeinsame Lösung erstmals im Rahmen des Fach- und Anwenderkongresses […]
continue readingUmsatz wächst zweistellig Profitabilität steigt trotz hoher Investitionen Auslandsanteil signifikant erhöht Operativer Cash Flow und Liquidität deutlich verbessert Vorstand bestätigt Guidance Die USU Software AG (USU, ISIN DE000A0BVU28), größter europäischer Lösungsanbieter für die Digitalisierung und Automatisierung von Service-Prozessen, bleibt weiterhin auf Wachstumskurs. Im ersten Quartal 2018 steigerte das Unternehmen die Umsatzerlöse nach IFRS um 11,2 […]
continue readingDie USU bietet mit ihrer Software-Suite Valuemation umfassende Lösungen für das IT- und Enterprise-Service-Management. Als Teil der Wachstumsstrategie baut die USU ihr Partner-Netzwerk weiter aus. Ziel des neuen Partnerprogramms ist es, ein dichteres Netz an zertifizierten Implementierungs- und Vertriebspartnern für die weitere Marktdurchdringung zu knüpfen. Das neue Valuemation-Partnerprogramm sieht eine 9-wöchige Theorie- und Praxisausbildung vor. […]
continue reading„Customer First!“ Getreu diesem Motto präsentiert sich der USU-Geschäftsbereich unymira auf der ICMI Contact Center Expo 2018 vom 21.-24. Mai im Walt Disney World® Resort in Orlando. Auf einer der wichtigsten Branchen-Veranstaltungen in den USA zeigen unymira-Experten live und praxisnah ihre Innovationen rund um den intelligenten digitalen Customer Service. Service-Center-Mitarbeiter profitieren künftig von wichtigen Neuerungen […]
continue readingBei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Der Aufbau eines Online-Servicekatalogs zum Abruf häufig genutzter Services durch die Endanwender ist dann ein erster Schritt in diese Richtung. Eine neues White Paper der USU bietet Hilfestellung beim Aufbau eines Servicekatalogs und somit beim Übergang […]
continue readingUm die Zufriedenheit ihrer Geschäftskunden zu steigern und gleichzeitig eine höhere Kosteneffizienz zu erreichen, wollen viele IT-Organisationen zukünftig ihre Dienstleistungen an klar definierten „Services“ ausrichten. Der Übergang von einer infrastrukturgetriebenen zu einer servicezentrierten IT-Organisation erfordert aber nicht nur einiges an Ressourcen, sondern ist auch mit organisatorischen Änderungen verbunden. Eine neue White-Paper-Serie der USU unterstützt IT-Organisationen […]
continue readingGleich mehrere Auszeichnungen erhielt die USU AG beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber 2018“ von Great Place to Work®. USU gehört zu den Siegern der diesjährigen Benchmark-Studien als „Beste Arbeitgeber Deutschland“, „Beste Arbeitgeber ITK“ und „Beste Arbeitgeber Baden-Württemberg“. Damit honorierte die Jury des Great Place to Work®-Instituts das besondere Engagement der USU bei der Gestaltung einer […]
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