Eine ehrliche Kundenkommunikation ist Voraussetzung für richtige Kaufentscheidungen und sorgt so für Zufriedenheit und Vertrauen. Auch für Unternehmen ist Ehrlichkeit deshalb kein Selbstzweck, sondern wichtige Grundlage für eine enge Kundenbindung. Welche Unternehmen aus Kundensicht besonders ehrlich handeln, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in der jährlich durchgeführten Studie „Ehrlicher Händler“ […]
continue readingSchöner wohnen mit diesen Anbieterner wohnen mit diesen Anbietern
In Haus und Garten gibt es nicht nur während der Bau- und Renovierungsphase, sondern so gut wie immer etwas zu tun oder zu verschönern. Welche Anbieter von allem, was dazu benötigt wird, ihre Kundinnen und Kunden in besonderem Maße zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY zum dritten Mal […]
continue readingFür jedes Problem das passende Produkt
Das Schöne an unserer modernen Welt ist, dass es für jedes Problem eine Lösung gibt. Und vielleicht gilt das sogar umgekehrt. Vorstellbar ist es etwa, dass jemand Besuch zu Hause erwartet, vorher noch rasch für Ordnung sorgt und vielleicht sogar liebevoll den Tisch deckt, um später Getränke und Gebäck zu servieren. Doch all die Mühe […]
continue readingDiese Anbieter werden besonders häufig empfohlen
Kaum eine Werbemaßnahme wirkt so vertrauenswürdig wie die authentischen Empfehlungen, die echte Kundinnen und Kunden in ihren sozialen Umfeldern tätigen. Welche Anbieter während der letzten 24 Monate durch ihre Kundschaft besonders häufig und auch tatsächlich weiterempfohlen worden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY untersucht: Für die achte Auflage […]
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Service für hohe Ansprüche
Neben persönlichen Kontakten in einem Ladengeschäft und Telefonaten gehören im Kundenservice von Unternehmen heute auch Mails, Social Media oder Messenger Dienste zum erwarteten Standard. Die Ansprüche an eine hohe Servicequalität sind jedoch trotz aller Veränderungen in der Kommunikation geblieben. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und […]
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Nachhaltige Schadendienstleister 2023
Nachhaltiges Handeln ist auch für Schadendienstleister zu einem wichtigen Thema geworden. Welche Schadendienstleister sich dahingehend besonders positiv hervortun, haben die Analysegesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting in diesem Jahr im erstmalig durchgeführten Nachhaltigkeits-Rating ermittelt. Begleitet wird das Rating durch einen Branchen-Beirat, der sich aus vier schadenverantwortlichen Führungskräften namhafter Versicherungsunternehmen zusammensetzt. Untersuchungsmethode Die Befragung der […]
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Rating für Servicestarke Schadendienstleister
Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, dass sie sich im Schadenfall auf ihre eigene Servicequalität sowie die ihrer Schadendienstleister verlassen können – schließlich wirkt sich die Art der Schadenregulierung nicht nur erheblich auf die Kosten, sondern im hohen Maße auch auf die Kundenzufriedenheit aus. […]
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Auszeichnungen für Deutschlands beste Berater
Bei vielen Herausforderungen können kluge Berater dabei helfen, gute Bewältigungsstrategien zu entwickeln. Im professionellen Consulting sind vor allem Beratungen zu Strategie, Organisation, Personal, IT, Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung und Kommunikation gefragt. Studentische Beratungsunternehmen ergänzen die Angebotspalette. Welche Consultingfirmen derzeit bei ihren Firmenkunden als „Deutschlands Beste Berater“ gelten, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der überregionalen […]
continue readingBei diesen Unternehmen wird Fairness großgeschrieben
Besonders wenn die Instrumente des klassischen Marketing-Mix verschiedener Anbieter den Verbrauchern gleich erscheinen, bewerten zukünftige Kunden die Anbieter und deren Angebote nach der von ihnen wahrgenommenen Fairness. Welche Unternehmen aus Verbrauchersicht derzeit mit vorbildlicher Fairness überzeugen, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Fairste Unternehmen“ im inzwischen fünften Jahr untersucht. Dabei standen […]
continue readingGuter Rat für Kunden
Vor allem bei Kaufentscheidungen, die sich ohne größeres Hintergrundwissen nur schwer treffen lassen, sind Kundinnen und Kunden auf kompetente Fachberatung angewiesen. Mit welchen Anbietern sie dahingehend besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenfachberatung“ in diesem Jahr zum sechsten Mal und anhand von mehr als 35.000 Kundenurteilen untersucht. […]
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