Produktattribute, Preis-Leistungs-Verhältnis, Services sowie Reputation und Image sind gängige Kriterien für die Kaufentscheidung und Abschlussbereitschaft beim Kunden. Und mehr noch als die daraus resultierende Kundenzufriedenheit vereint der Kundennutzen alles in einem. Wollen Anbieter Differenzierungs- oder gar Alleinstellungsmerkmale schaffen, sollten sie an dem Hebel des Nutzenvorteils für den Kunden ansetzen. Vor diesem Hintergrund hat ServiceValue in […]
continue readingBei einer Kaufentscheidung spielen Sicherheit und Vertrauen eine wichtige Rolle. Vom Kunden wird im Miteinander ein offener und fairer Umgang erwartet. Welche Unternehmen – statistisch betrachtet mit einer geringen Irrtumswahrscheinlichkeit –nach dem Prinzip der Ehrlichkeit handeln und für den Kunden normative Kriterien spürbar erfüllen, hat das Analyseinstitut ServiceValue in Kooperation mit der WELT untersucht. Dabei […]
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Auf Basis von Deutschlands größten Rankings zur Kundenbegeisterung, einer Initiative des Analyseinstituts ServiceValue in Kooperation mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt, können sich Unternehmen, die mit Service, Preisgestaltung, Produktqualität, Markenkern oder Digitalisierung ihre Kunden begeistern, für den Club der Besten qualifizieren. Aber nur, wer sich freiwillig einer Service-Potenzial-Analyse stellt und die Management-Prüfung erfolgreich absolviert, […]
continue readingAb Juli senkt die Bundesregierung die Mehrwertsteuer für ein halbes Jahr von 19 auf 16 Prozent sowie bei niedrigerem Steuersatz von sieben auf fünf Prozent. Die Verbraucher sollen davon profitieren, so auch bei Gebrauchs- oder bei Verbrauchsgütern. Und der Einzelhandel kommt den Kunden noch weiter entgegen, insbesondere der LEH. So bieten beispielsweise ALDI SÜD, EDEKA, […]
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Als Verbraucher wählen wir fast täglich zwischen verschiedensten Produkten und Dienstleistungen aus. Und auch, wenn Kauf oder Vertragsabschluss von unterschiedlichsten Einflussfaktoren – wie Preisgestaltung, Produkteigenschaften, Service oder auch Marke und Marketing – geprägt werden, so möchte doch jeder Kunde sich wertgeschätzt und jeder Verbraucher sich fair behandelt wissen. Wie die Fairness-Zuschreibung bei Händlern und […]
continue readingÖkologisch nachhaltige Produkte stehen in der Gunst der Verbraucher weit oben. Das Umweltbewusstsein beeinflusst zunehmend die Kaufentscheidung. Welche Unternehmen aus eigenen Erfahrungen und Informationen der Verbraucher heraus besonders umweltbewusst und ökologisch nachhaltig agieren, hat die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit der BILD Zeitung erstmalig untersucht. Branchenübergreifend stehen ALNATURA, denn’s Biomarkt und Weleda als besonders […]
continue readingOb eher idealistisch, minimalistisch, quantitäts- oder qualitätsbewusst – Ansprüche und Vorstellungen von Verbrauchern sind vielfältig. Welche Unternehmen vor diesem Hintergrund die Preisbereitschaft so gut einschätzen können, dass sie mit ihrer Preisgestaltung ihre Kunden überzeugen und begeistern, zeigt die jährliche Untersuchung „Preis-Champions“ der wirtschaftspsychologischen Analysegesellschaft ServiceValue. Das umfassende Ranking zur Preisgestaltung basiert auf einem Vergleich von […]
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In der Corona-Krise wird auch von Unternehmen viel abverlangt, verantwortungsvolles Handeln steht im Vordergrund. Bei allen Einschränkungen und Veränderungen kommen Lob und Anerkennung manchmal zu kurz. Doch die Digitalisierung ermöglicht auch ohne direkten Kontakt Kommunikation und Meinungsbildung. Welche Unternehmen in der Gesamtzufriedenheit aus Verbrauchersicht unter ihresgleichen ganz vorne stehen und somit als Deutschlands Lieblinge tituliert […]
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