Der Stellenwert, der Kunden- und Verbraucherservices eingeräumt wird, variiert von Unternehmen zu Unternehmen, je nach Geschäftsmodell und -strategie. Entsprechend breit gefächert sind auch die Erfahrungen, die Kundinnen und Verbraucher mit den zentralen Service-Stellen machen. Bezogen auf Konsumgüter hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche die zentralen Service-Einheiten nun zum sechsten […]
continue readingDiese Dienstleister punkten in der Finanzbetreuung
In Finanz- und Versicherungsfragen können Fristen und Termine, unauffällige Details und auch das Kleingedruckte eine wichtige Rolle spielen und den entscheidenden Unterschied ausmachen zwischen einem vorteilhaften und einem weniger vorteilhaften Vorgehen oder Produkt. In der Kunden- und Finanzbetreuung erwarten Kundinnen und Kunden deshalb Korrektheit und Fehlerfreiheit bei gleichzeitig hohem Nutzen. Wie Finanzdienstleister das aus Sicht […]
continue readingAuszeichnungen für „Deutschlands Regiokönige“
Viele Regionen Deutschlands sind von bestimmten Wirtschaftszweigen geprägt und treten durch ihre Industrien und Produkte, aber auch touristische Attraktivität oder sonstige regionale Besonderheiten in Erscheinung. Welche B2C-Unternehmen quasi aus der Region für die Region besonderes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und -erwartungen vor Ort aufbringen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung […]
continue readingKundenorientierung von Privat-Haftpflichtversicherern
Nach der gesetzlichen Krankenversicherung ist die Private Haftpflichtversicherung eine der am häufigsten abgeschlossenen Versicherungspolicen. Kundinnen und Kunden erhoffen sich von ihr unkomplizierte Unterstützung im Fall eines Personen-, Sach- oder Vermögensschadens im privaten Bereich und setzen oft auch eine hohe Kundenorientierung voraus, die nicht erst bei Eintritt des Schadenfalles sichtbar werden sollte. Bei welchen Anbietern Versicherte […]
continue readingAuf diese Online-Finanzdienstleister ist Verlass
Die Abwicklung von Finanz- und Versicherungsgeschäften findet vermehrt online oder per App statt. Vor allem, wenn es dabei um größere Summen oder längerfristige Bindungen geht, sind Sicherheit und Verlässlichkeit dafür unerlässlich. Welche Anbieter von digitalen Finanzdienstleistungen ihren Kundinnen und Kunden dieses bieten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY nun zum zweiten […]
continue readingDie besten Online-Shops des Jahres
Per Mausklick einzukaufen, ist unkompliziert und bequem – besonders, wenn der Online-Shop übersichtlich und funktional aufgebaut ist, transparente Zahlungsmodalitäten bereithält und auch im Versand stets verlässlich abliefert. Mit welchen Shops Kundinnen und Kunden gute Erfahrungen machen und zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im inzwischen achten Jahr […]
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Die besten Anbieter für Radfahrer und E-Biker
Fahrräder erfüllen diverse Funktionen, vom Transportmittel über das Sportgerät bis hin zur Freizeitausrüstung. Entsprechend unterscheiden sich auch die Ansprüche ihrer Fahrerinnen und Fahrer. Welche Anbieter rund ums Rad all ihre verschiedenen Kundinnen und Kunden besonders zufriedenstellen, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue nun in Kooperation mit Focus-Money erstmalig untersucht. Für die Studie „Rund ums […]
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Dies sind Deutschlands beliebteste Familienunternehmen
Familienunternehmen schaffen einen wichtigen Beitrag zur deutschen Wirtschaftsleistung. Dabei gilt ein Unternehmen als Familienunternehmen, wenn die Entscheidungsrechte zu einem bestimmten Anteil im Besitz derer liegen, die das Unternehmen gegründet oder das Gesellschaftskapital erworben haben, bzw. wenn die Entscheidungsrechte im Besitz eines Erbes oder nahen Familienmitgliedes sind. Welche Familienunternehmen von ihren Kundinnen und Kunden besondere Zustimmung […]
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Diese Unternehmen schaffen zufriedene Kunden
Zufriedene Kunden sind loyale Kunden, denn wenn ihre Erwartungen an ein Unternehmen oder eine Marke erfüllt oder sogar übertroffen werden, gibt es kaum einen Grund, die nächste Kaufentscheidung nicht zu Gunsten desselben Anbieters zu treffen. Dabei brauchen positive Emotionen aus Einkaufs- oder Serviceerlebnissen nicht unbedingt bewusst von Kundin oder Kunde evaluiert zu werden, um maßgeblichen […]
continue readingMobile Apps mit hohem Kundennutzen
Während der Evolution vom Telefon zum Handy und schließlich zum Smartphone blieb stets eine Konstante: Seit den Anfängen ist die zwischenmenschliche Kommunikation ein Schwerpunktnutzen, und das ist, gemessen an der Zahl heruntergeladener Messenger- und Social-Media-Apps, auch heute noch der Fall. Neben Apps zur Kommunikation aber stehen auch Programme aus Bereichen wie Unterhaltung, Mobilität, Shopping oder […]
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