Auch jenseits der regelmäßigen Hypes um so genannte „Must-Haves“ gibt es Produkte und Services, die als besonders begehrenswert erscheinen. Welche dahinterstehenden Unternehmen oder Marken im digitalen Raum überaus positiv in Erscheinung treten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Rund 1.100 Unternehmen und Marken aus den unterschiedlichsten Branchen werden mit […]
continue readingWo Kundenwünsche in Erfüllung gehen
Wunschlos glücklich sind diejenigen, deren Wünsche vollständig erfüllt wurden. Welche Unternehmen und Marken im Netz mit besonders vorbildlich erfüllten Kundenwünschen auffallen, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. 1.230 von 13.000 untersuchten Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen verdienen das Prädikat „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2024“. Methode In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen […]
continue readingAus Kundensicht empfehlenswert
Eingehende Anbietervergleiche kosten Verbraucherinnen und Verbraucher Zeit und Urteilskraft. Umso dankbarer sind deshalb viele, wenn sie sich an persönlichen Erfahrungen und Empfehlungen aus dem eigenen Umfeld orientieren können. Welche Unternehmen und Marken aus Verbrauchersicht derzeit als besonders empfehlenswert gelten, hat ServiceValue in Kooperation mit BILD zum vierten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Auf […]
continue readingUnternehmen mit besonderem Verantwortungsbewusstsein
Das Prinzip der Corporate (Social) Responsibility hat, nicht zuletzt auch in den Augen der Verbraucherinnen und Verbraucher, einen hohen Stellenwert. Inwieweit die Bemühungen von Unternehmensführungen um eine unternehmerische Verantwortung aufrichtig und wirkungsvoll erscheinen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit WELT Führungskräfte gefragt und rund 172.500 ihrer Urteile in die aktuelle Studie „Unternehmerische […]
continue readingBildungsanbieter mit Bestnoten
Wer sich gezielt weiterbilden möchte, findet dafür eine Vielzahl möglicher Anbieter vor und kann zudem häufig zwischen Online-Formaten und Lern-Apps, klassischer Fernlehre sowie auch Präsenzveranstaltungen wählen. Mit welchen Bildungsanbietern Lernende besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST zum neunten Mal für ihre Studie „Lebenslanges Lernen“ untersucht. Anhand […]
continue readingDer „Zweite Gesundheitsmarkt“ im Kundenfokus
Einer gesunden Lebensweise sind besonders Bewegung, eine vollwertige Ernährung und regelmäßige Entspannung zuträglich, und auch Vorsorgeuntersuchungen sowie die Vermeidung des übermäßigen Kontakts mit Umweltgiften können präventive Wirkung entfalten. Angebote für derartige gesundheitsfördernde Maßnahmen stehen hoch im Kurs und werden von einer Vielzahl von Anbietern bereitgestellt. Mit welche Anbietern Kundinnen und Kunden besonders zufrieden sind, hat […]
continue readingDer schlimmste Tag und die besten Unternehmen
Die Lichterketten sind abgehängt, der Weihnachtsbaum liegt auf dem Kompost, und die ersten guten Vorsätze sind auch schon mit einer fettigen Knabberei auf der Couch eingeschlafen. Gefühlt ist der Januar der Montag unter den Monaten: Vorbei ist die feierliche Zeit mit Freunden, Freizeit und Familie. Begonnen hat der graue Alltag mit Arbeit und Verpflichtungen, und […]
continue readingMehrfach ausgezeichnet: „Deutsche Champions 2024“
Eine erfolgreiche Kundenansprache sollte vieles bieten und muss in einem hervorragenden Service wie auch in der Markenkommunikation, in der Preisgestaltung und selbstverständlich in der Produkt- und Leistungsqualität spürbar werden. Welche Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden in all diesen Bereichen begeistern, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue gemeinsam mit der überregionalen Tageszeitung WELT zum aktuellen Jahreswechsel […]
continue readingAuf diese Unternehmen ist Verlass
Die mangelhafte Zuverlässigkeit eines Anbieters kann nicht nur für Verbraucher zu einem Problem werden: Können sich Kundinnen und Kunden nämlich nicht auf eine gleichbleibend gute Leistungs- oder Produktqualität verlassen, wird die Wiederwahl des als unzuverlässig wahrgenommenen Anbieters zu einem Risiko, das die wenigsten eingehen möchten. Welche Unternehmen ganz im Gegenteil unter ihren Kunden als besonders […]
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Kundenurteile zur Verbraucherorientierung von Finanzdienstleistern
Vor dem Hintergrund anhaltender Krisenerfahrungen und bestehender Unsicherheiten müssen sich Finanzdienstleister und Versicherer in besonderem Maße verbraucherorientiert präsentieren, um ihre Kundinnen und Kunden trotz möglicher Sorgen zufriedenzustellen. Welchen Unternehmen das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY in der aktuellen Studie „Verbraucherorientierteste Finanzdienstleister 2024“ untersucht. […]
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