Hohe Bedeutung einer zunehmenden Digitalisierung der Kommunikation Die Entwicklung digitaler Kommunikationskanäle bei deutschen Krankenkassen hat in den letzten Jahren stark zugenommen. Immer mehr Versicherte nutzen bereits digitale Angebote, um mit ihrer Krankenkasse/-versicherung in Kontakt zu treten oder ihre Gesundheitsdaten online zu verwalten. So nutzt ca. jeder 3. Befragte (34,6%) das Internet/E-Mails als hauptsächlichen Kontaktkanal zu […]
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M+M Versichertenbarometer 2021
Corona-Pandemie stellt auch die deutschen Krankenkassen und -versicherungen vor eine schwierige Bewährungsprobe. Durch die Pandemie und wegen einiger Gesetzesänderungen in den letzten Monaten drohen den Krankenkassen und -versicherungen Milliardenlöcher in ihren Haushalten. Da bestehende Finanz-Reserven zu großen Teilen abgeschmolzen sind und die Bundesregierung bisher keine neuen Zuschüsse versprechen will, sind Zusatzbeiträge bereits angehoben worden und […]
continue readingBenchmarkstudie im Krankenkassenmarkt
Seit 2005 befragen die M+M Management + Marketing Consulting GmbH in Kassel und das Meinungsforschungsinstitut USUMA in Berlin repräsentativ jedes Jahr über 1.000 gesetzlich und privat versicherten Bundesbürgern über 18 Jahren zu deren Zufrieden- und Verbundenheit mit ihre Krankenkasse / -versicherung. Erstmalig erfolgte die Befragung 2020 anhand eines zweistufigen Mixed Mode Verfahrens. Zunächst wurden 800 […]
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