Es geht hier nicht um Kunden zu Beginn ihres Lebenszyklus, die wegen vertrieblicher Anfangsaufwendungen und kleiner Aufträge noch keinen Ertrag abwerfen. Sondern um langjährige Bestandskunden, die jedes Jahr verlustreiche Aufträge bringen. Es gibt nur zwei Gründe, warum Kundenverluste entstehen: 1. Verkaufspreise für Produkte und Dienstleistungen sind zu niedrig, die gewährten Nachlässe zu hoch. 2. Die […]