Führungswechsel: Natascha Ahizoune übernimmt die Leitung des LDB Communication Centers Pforzheim. Damit stärkt die LDB Gruppe die Kundenbetreuung am Standort und verfolgt weiter konsequent die Strategie, Führungspositionen mit hochqualifizierten Frauen zu besetzen. Natascha Ahizoune ist neue Leiterin des Communication Centers der LDB Gruppe am Standort Pforzheim. Sie folgt auf Christian Häberle, der nach fünf erfolgreichen […]
continue readingAutohandel 2022: Diese 5 Trends sind erfolgsentscheidend
Trend Nr. 1: Intensivierte Kundenkommunikation. Derzeit warten Kunden viel länger als geplant auf ihre bestellten Fahrzeuge. Die Herausforderung für Autohäuser in den kommenden Monaten wird sein, diese problematische Situation im Kundengespräch zu thematisieren. „Wichtig dabei ist, als Autohaus proaktiv auf den Kunden zuzugehen, das Problem frühzeitig abzufangen – bevor der Kunde selbst im Unternehmen […]
continue readingLDB: Datensicherheit wird für Automobilbetriebe immer relevanter
Fast täglich berichten die Medien von Datendiebstahl, IT-Zusammenbrüchen und Hackerangriffen in großem Stil. Kein Wunder, dass viele Unternehmen verunsichert sind, ob ihre betrieblichen Daten, aber auch die Daten ihrer Kunden noch sicher sind. Externe Lösungsanbieter, die im Tagesgeschäft auf Kundendaten der Autohäuser zugreifen, sollten deshalb in Sachen IT-Sicherheit immer auf dem aktuellen Stand sein. „In […]
continue readingAutohaus Gitter spart durch LDB-Lösung mehr als 20 Arbeitstage
Mehr Termine am Telefon, Entlastung der Mitarbeiter – und damit mehr Zeit für die Kunden: Das Autohaus Gitter nutzt für die telefonische Terminvereinbarung Kontaktmanagement-Lösungen der LDB Gruppe in Verbindung mit der Applikation soft-agent von soft-nrg. Von der Zusammenarbeit mit LDB profitiert der Automobilbetrieb unmittelbar: In der ersten Jahreshälfte 2021 konnten die LDB-Agenten für das Autohaus […]
continue readingSo bleiben Sie im Dialog mit E-Auto-Kunden
Weniger Werkstatt- und Servicetermine bei Elektrofahrzeugen – das bedeutet für Autohäuser und Werkstätten auch weniger Anlässe für Kundendialog. Dabei ist gerade in Sachen Elektromobilität der Beratungsbedarf groß, auch noch nach einem Kauf. Wie sich Automobilbetriebe per Omnichannel-Kommunikation bei Nutzern von E-Autos im Gespräch halten. Elektromobilität nimmt gewaltig an Fahrt auf: Im September dieses Jahres wurden […]
continue readingRäderwechsel: 40 Prozent mehr Kundenanfragen
Die Customer Communication Center der LDB Gruppe verzeichneten in der zurückliegenden Räderwechselsaison ein stark gestiegenes Kundenaufkommen. Während der Räderwechselsaison im Frühjahr und Herbst herrscht in Automobilbetrieben regelmäßig Hochbetrieb. Die jetzt auslaufende Saison war für die Autohäuser eine besondere Herausforderung – wegen Corona, aber auch wegen stark gestiegener Kundenanfragen. Dabei ging es nicht allein um die […]
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Neue Lead-Management-Applikation für die LDB CXBox
Die Prozesskette im Autohaus bei der Leadbearbeitung weist nach wie vor erhebliches Verbesserungspotenzial auf. Ob es um den Eingang einer Kundenanfrage, über die Eingangsbestätigung, den Erstkontakt, die Reaktionszeiten bis hin zur tatsächlichen Vereinbarung einer Probefahrt oder Terminvereinbarung geht – Autohäuser können mehr für die Leadgenerierung tun. Lead-Management ist für alle Unternehmen wichtig, natürlich auch für […]
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Neue Video-Call-Schnittstelle für die Lead-Generierung
Die Kfz-Branche ist aktuell stark herausgefordert: Immer weniger Kunden kommen in Autohäuser und Showrooms oder möchten in diesen Zeiten ihre Fahrzeuge in der Werkstatt für einen Servicetermin abgeben. Die Mehrheit der Konsumenten fühlen sich beim Einkaufen unwohl und tätigen nur zielgerichtete Einkäufe. Wie erreichen Autohäuser in dieser Situation ihre Kunden persönlich und zielgenau? Die LDB […]
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LDB Gruppe unterstützt Autohäuser dabei, zielgerichtete Werbung auf Facebook zu schalten
Mehr als 40 Millionen Menschen in Deutschland sind täglich aktiv auf Social Media Plattformen unterwegs. Doch weniger als 5 Prozent der deutschen Autohäuser, schalten regelmäßig Facebook Werbeanzeigen. Obwohl sie mit individuell gestalteten Anzeigen auf Facebook viel zielgerichteter ihre Kunden erreichen können. Es gibt viele Möglichkeiten, um Werbung für das eigene Autohaus zu machen, doch keine […]
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