Den konkreten Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das ist das Ziel des Insight-Reports Service 2023, mit dem die kothes GmbH zum dritten Mal das Thema Informationsversorgung im Technischen Service untersucht. Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit den Kundendienstverbänden Deutschland (KVD), Österreich (KVA) und Schweiz (SKDV) durchgeführt. Informationsmangel senkt die First-Time-Fix-Rate Eine zentrale […]
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Ein großer Meilenstein in der Unternehmensgeschichte: Am 15. September 2023 feierte die kothes GmbH zwei Dekaden erfolgreicher Geschäftstätigkeit. Der Full-Service-Dienstleister für Technische Dokumentation wurde im Jahr 2003 von Firmeninhaber Lars Kothes gegründet und zählt mittlerweile mehr als 130 Mitarbeiter:innen an 13 verschiedenen Standorten. Betreut werden Unternehmen aus verschiedensten Branchen – vom Mittelstand bis hin zum […]
continue readingGrößer und internationaler: Die kothes GmbH baut ihr Standortnetz weiter aus. Der Full-Service-Dienstleister für Technische Dokumentation und smarte Informationslösungen hat neue Niederlassungen in Budweis, Tschechien und Douala, Kamerun eröffnet. Geschäftsführer Lars Kothes erklärt: „Dank unseres neuen Redaktionsbüros in Budweis verkürzen wir die räumliche Nähe zu Unternehmen mit Standorten in Osteuropa. Die Präsenz vor Ort hilft […]
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Mit der gds GmbH erweitert der Full-Service-Dokumentationsdienstleister kothes sein Kooperationsnetzwerk im Bereich professioneller Softwarelösungen für die Technische Dokumentation und Content-Delivery. Im Rahmen der Technologiepartnerschaft berät und unterstützt die kothes GmbH künftig Unternehmen bei der Einführung und Nutzung der gds-Systeme. Die zwei Redaktionssysteme docuglobe und XR/engineering decken die Bedürfnisse von kleineren und größeren Technischen Redaktionen ab. […]
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Den Informationsbedarf von Servicekräften branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das ist das Ziel des neuen Insight-Reports Service, mit dem die kothes GmbH zum dritten Mal die Informationsversorgung im Technischen Service unter die Lupe nimmt. Zentrale Fragen der Untersuchung sind: Welche konkreten Informationen benötigen die Servicetechniker:innen bei ihren Vor-Ort-Einsätzen? In welcher Form sollten diese Informationen idealerweise […]
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Knapp ein Jahr nach dem Firmenumzug der kothes GmbH hat der Bürgermeister der Stadt Kempen Christoph Dellmans das neue Bürogebäude in der Von-Ketteler-Straße besucht. Mit dabei waren der Geschäftsführer des Technologie- und Gründerzentrums Niederrhein (TZN) Dr. Thomas Jablonksi sowie Kempens Wirtschaftsförderer Stefan von Laguna. Gemeinsam mit den Vertretern aus Politik und Wirtschaft blickten Lars Kothes […]
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Welche Informationen benötigen Servicekräfte bei ihrer täglichen Arbeit? Warum sind diese wichtigen Informationen oft nicht verfügbar, wenn es darauf ankommt? Diese und weitere Fragen sind Teil des Insight-Reports Service 2022, mit dem die kothes GmbH zum zweiten Mal das Thema „Informationsversorgung im Technischen Service“ unter die Lupe nimmt. Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit den […]
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Experten stehen oft vor den gleichen Problemen, wenn sie Produktionsanlagen oder Maschinen reparieren oder neu einrichten sollen. Allein das Suchen und Finden der passenden Dokumentation kann Stunden in Anspruch nehmen, weil die passende Dokumentation in manchen Fällen in einem Wust von Unterlagen versteckt ist. „Leider erleben wir immer wieder, dass Serviceinformationen sehr stiefmütterlich behandelt werden, […]
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Den Informationsbedarf von Servicetechniker:innen branchenübergreifend beleuchten und sichtbar machen: Das war das Ziel der Kooperationsstudie Insight-Report Service 2021, die von den Kundendienstverbänden Deutschland und Österreich (KVD und KVA) sowie der kothes GmbH im vergangenen Jahr zum ersten Mal durchgeführt wurde. Zahlreiche Servicefachkräfte nahmen an der Studie teil und gaben konkrete Einblicke in ihr Nutzungsverhalten im […]
continue readingWenn Mittelständler eine unabhängige Beratung suchen, wollen sie sich mit Experten austauschen, die ihnen auf Augenhöhe begegnen – wie die kothes GmbH: Der Dienstleister hat beim Wettbewerb TOP CONSULTANT mit seiner Beratungsqualität im Mittelstand überzeugt und darf deshalb ab dem 19. Juni 2020 das TOP CONSULTANT-Siegel tragen. Der zum elften Mal ausgetragene Beraterwettbewerb basiert auf […]
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