Im schnelllebigen Zeitalter der Digitalisierung ist eine erstklassige Kundenbetreuung entscheidend für den Erfolg von Unternehmen. Mindestens genauso wichtig ist die effektive Zuweisung von Zeit – einer limitierten und kostbaren Ressource. In diesem Blogbeitrag stellen wir fünf Hacks vor, die darauf abzielen, den Kundensupport in einer agentenlosen Service-Desk-Umgebung – wie Jira Service Management – zu verbessern, […]
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Deutsche Unternehmen haben es in Europa aktuell nicht leicht. Sie müssen nicht nur die politischen und wirtschaftlichen Herausforderungen bewältigen, sondern auch dem hohen Digitalisierungsdruck standhalten. Um seine internen Prozesse langfristig zu optimieren, ist Sport-Thieme jetzt mit seinem Service-Management-System in die Cloud migriert. Mit einer sportlichen Cloud-Migration – von der Idee bis zur Umsetzung – hat […]
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Effizientes Onboarding, Procurement und Service-Management sind entscheidend für einen reibungslosen Betrieb von Unternehmen. Um diese Prozesse benutzer- und wartungsfreundlich sowie standardisiert einzurichten, setzen viele Unternehmen auf Jira Service Management. Diese Lösung birgt trotz der zahlreichen auf IT- und Service-Teams zugeschnittenen Zusatzfunktionen jedoch auch Herausforderungen. Aber: Mit den richtigen Apps und Integrationen wirst du sie nicht […]
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Wenn sich ein Unternehmen dem Digitalisierungsprozess stellt, heißt es: Zettelwirtschaft minimieren und physische Akten digitalisieren. Insbesondere im Verwaltungsbereich ist das ein Pain Point vieler deutscher Unternehmen, die über Jahre ein immenses Aktenarchiv aufgebaut haben. Doch die Rechtsabteilung der „HPM Die Handwerksgruppe“ hat sich mit Erfolg genau dieser Mammutaufgabe gestellt und die elektronische Akte eingeführt. Unterstützung […]
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Das High Velocity Event von Atlassian in Melbourne Ende Oktober bot nicht nur informative Vorträge zum Thema IT Service Management (ITSM), sondern brachte auch aufregende Neuigkeiten mit sich: Atlassian hat AirTrack übernommen, einen führenden Anbieter von Technologien im Bereich IT-Datenqualitätsmanagement. Diese bedeutende Akquisition verspricht eine innovative Revolution insbesondere für Jira Service Management. Die fortschreitende Digitalisierung […]
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Seit Unternehmensgründung stellt Atlassian die Privatsphäre und den Schutz von Kundendaten in den Mittelpunkt. Cloud-Kunden können beispielsweise selbst entscheiden, wo ihre primären Daten gespeichert werden, ob sie ein Mobilgerätemanagement und IP-Positivlisten benötigen und ob sie auf Sicherheitskontrollen wie ein SAML-SSO und SCIM-Benutzer-Lifecycle-Management zurückgreifen möchten. Nun ist ein weiteres Sicherheitskonzept hinzugekommen: Um das Sicherheitsniveau insbesondere im […]
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In der heutigen digitalen Geschäftswelt zählen Daten zu den wertvollsten Ressourcen und sind oftmals der Schlüssel zum Erfolg. Mit dem kontinuierlichen Sammeln und Analysieren von Daten können Unternehmen nicht nur schnell und agil auf Veränderungen reagieren, sondern auch fundierte Entscheidungen treffen, Prozesse optimieren und vor allem ihre Produktivität und Effizienz steigern. Die wachsende Bedeutung von […]
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Incident Management kann eine herausfordernde Aufgabe sein, bei der Schnelligkeit, Transparenz und Zusammenarbeit entscheidend sind. Ein gut gemanagtes Incident Management sorgt für eine schnelle und effektive Lösung von Problemen, fördert positive Beziehungen zu Kunden und treibt letztendlich das Geschäftswachstum durch wiederholte Aufträge und Mundpropaganda-Empfehlungen voran. Deshalb kann BIM (Bad Incident Management) nicht nur die Zufriedenheit […]
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Eines der interessantesten Features in Jira Cloud sind die sogenannten Jira Expressions. Eigentlich als Entwickler-Feature gedacht, erobern sich Jira Expressions aufgrund ihrer Flexibilität beim Definieren von Bedingungen und Validatoren gerade einen Platz im Herzen vieler Jira Admins. In diesem Artikel wollen wir dieses Feature kurz vorstellen und die Kommentare eines Vorgangs lesen. Tipp: Um die […]
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Mit Jira Automation besitzen Projektadministratoren ein leistungsstarkes Werkzeug, um Automatisierungen zu Jira-Projekten hinzuzufügen, wie z.B. das Erstellen, Zuweisen und Bearbeiten von Issues. Darüber hinaus können Bedingungen festgelegt werden, so dass Aktionen nur dann ausgeführt werden, wenn ein Issue ein bestimmtes Kriterium erfüllt. Derzeit gibt es nur wenige Automatisierungen für externe Systeme wie Microsoft Teams oder […]
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