Neue Call Link Funktion ermöglicht Videoanrufe über eine einfache URL Call Link macht es Unternehmen einfacher, Kundenprobleme schnell zu erfassen und zu lösen Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat einen Live-Video-Support gestartet, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenanfragen schneller zu lösen und Wartezeiten zu verkürzen. Call Link wurde für Unternehmen mit hohem Kontaktaufkommen entwickelt und ist die einfachste […]
continue readingInfobip errichtet abgeschottetes EU-Rechenzentrum
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip bietet seinen Kunden ab dem 3. April 2023 ein getrenntes EU-Rechenzentrum an. Mit diesem lokal abgeschotteten Rechenzentrum unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, die durch das Schrems-II-Urteil auferlegten EU-Vorschriften für die Datenübermittlung einzuhalten und zu erfüllen, wenn sie Infobip-Produkte und Dienstleistungen nutzen. Im Juli 2020 erließ der Gerichtshof der Europäischen Union (EuGH) sein wegweisendes […]
continue readingJuniper Research stuft Infobip als führenden CPaaS-Anbieter ein
Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip wurde vom Tech-Analysten Juniper Research zum führenden Anbieter von Communications Platform as a Service (CPaaS) gekürt. Dieser erste Platz unterstreicht die Position von Infobip als führende Omnichannel-Kommunikationsplattform. Juniper Research stufte Infobip als die Nummer eins unter 19 CPaaS-Anbietern ein und übertrifft alle Konkurrenten in puncto Kapazität und Fähigkeiten. Laut Juniper Research bietet Infobip […]
continue readingDialogorientierte Kundenkommunikation: Infobip auf der CCW
Infobip, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Kommunikationsplattform, ist als Aussteller auf der CCW vertreten, die vom 27. (Kongress) bzw. 28. Februar (Messe) bis 2. März im Berliner Estrel Convention Center stattfindet. Auf seinem Stand (F18/G17, Halle 3) legt der Anbieter von Omnichannel-Lösungen einen besonderen Schwerpunkt auf das Thema „Conversational Commerce“ und das große Potenzial von Messaging Applikationen in der […]
continue readingInfobip ernennt Vice President of Marketing and Growth
Infobip, Anbieter der globalen Cloud-Kommunikationsplattform gleichen Namens und eines der führenden Unternehmen für Omnichannel-Engagement, hat Ben Lewis zum Vice President of Marketing and Growth ernannt. Als Leiter der globalen Abteilung für Marketing und Unternehmenswachstum ist es seine Aufgabe, Infobips Marktanteil und Markenbekanntheit zu erhöhen, damit das Unternehmen seine ehrgeizigen Wachstumsziele erreichen kann. Zu seinen ersten […]
continue readingInfobip sieht fünf wichtige Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation für 2023
Infobip, Anbieter der gleichnamigen globalen Cloud-Kommunikationsplattform, stellt die nach seiner Einschätzung fünf wichtigsten Trends für Customer Experience und Omnichannel-Kommunikation im Jahr 2023 vor. Laut Marktforschungsunternehmen Forrester führt eine bessere Customer Experience zu einem höheren Umsatzwachstum. Angesichts des schwierigen wirtschaftlichen Umfelds rät Infobip Unternehmen deshalb, sich auf die nachfolgenden fünf Trends zu konzentrieren, um Kunden zu begeistern und sich einen […]
continue reading
Kundenkommunikation am Black Friday und Cyber Monday wird dialogorientierter
Infobip verzeichnet sowohl am Black Friday als auch am Cyber Monday ein Wachstum im Vergleich zum Vorjahr: 2,36 Milliarden bzw. 2,12 Milliarden Interaktionen auf der Infobip-Plattform Analyse der Nutzungsdaten der Infobip-Kommunikationsplattform zeigt die wachsende Bedeutung von Conversational Experiences Haupttreiber des Wachstums ist der US-Markt Erhebungen der Nutzungsdaten der globalen Cloud-Kommunikationsplattform Infobip zeigen, dass die Interaktionen am […]
continue readingNeue Infobip-Studie belegt zunehmende Dominanz von Chat-Apps in der Kundenkommunikation
. Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit Marken über ihren digitalen Lieblingskanal führen möchten Auch bewährte Kanäle wie SMS und E-Mail mit steigenden Interaktionsvorgängen Eine neue Studie von Infobip zeigt, dass Chat-Apps wie WhatsApp zu wichtigen Kanälen für die Kundenkommunikation werden und damit Conversational Experiences zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die […]
continue readingPartnerschaft mit Google Cloud: Infobip mit Dialogflow-Integration
Infobip, eines der führenden Unternehmen für Omnichannel-Engagement, bietet jetzt eine Integration mit Dialogflow, der Google Cloud-Plattform für die Erstellung von KI-Chatbots, um Dialogflow-Kunden erweiterte Messaging-Funktionen zur Verfügung zu stellen. Die Integration setzt Conversations, die Cloud Contact Center-Plattform von Infobip, und WhatsApp for Business ein, um multimediale und aussagekräftige Textnachrichten in der Kundenkommunikation zu ermöglichen. Diese […]
continue reading30 Jahre und kein Ende in Sicht: SMS behauptet sich im Textnachrichten-Kosmos
Infobip-Umfrage zeigt Beliebtheit von SMS neben Chat-Apps 29 Prozent der Handynutzer werden auch in den nächsten 30 Jahren weiter SMS nutzen 30 Jahre nach dem Versand der ersten Textnachricht am 3. Dezember 1992 spielen SMS immer noch eine große Rolle im Alltag der meisten Handynutzer. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Online-Umfrage von Infobip, Anbieter […]
continue reading