Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip und LAQO, die digitale Marke des Versicherungsunternehmens Croatia osiguranje, haben als erste in der europäischen Fintech-Branche einen GPT-gestützten digitalen Assistenten für den Kundensupport eingeführt. LAQO GPT ist über WhatsApp verfügbar und bietet Kunden einen schnellen, leicht zugänglichen und rund um die Uhr verfügbaren Kundensupport. Die dialogorientierte Customer Journey soll die Customer Experience verbessern […]
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Integrierte Kommunikation wird im Kundenkontakt immer wichtiger Messaging gewinnt in der Kundenkommunikation weiter an Bedeutung Retail-Unternehmen planen Investitionen in Omnichannel-Technologien fest ein Bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes gibt es bei deutschen Unternehmen noch viel Entwicklungspotenzial. Auch noch Luft nach oben, aber mit immerhin 34 Prozent der befragten Unternehmen in der Omnichannel-Phase befindet sich der […]
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Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip hat mit ShiftMag ein digitales Magazin für Softwareentwickler gestartet. Das erste, von einer Kommunikationsplattform herausgegebene, englischsprachige Online-Magazin, wird Entwicklern helfen, die Branche besser zu verstehen. Dafür sorgen ausführliche Analysen, Meinungsartikel, Interviews mit Branchenführern und Diskussionen über die neuesten Techniktrends, die im ShiftMag veröffentlicht werden. In der ersten Ausgabe, die zur Infobip Entwicklerkonferenz Shift Miami Ende […]
continue readingDie globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip wurde im IDC MarketScape Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, Mai 2023) zum zweiten Mal als ein Leader eingestuft. IDC MarketScape zufolge „sollten Sie Infobip in Betracht ziehen, wenn globale Größe und lokaler, regionaler Support für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung sind. Das umfassende Serviceportfolio von Infobip deckt sowohl die […]
continue readingDie globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip erweitert die Zusammenarbeit mit Microsoft Dynamics 365 Marketing, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anzusprechen und die Wertschöpfung von Marketingkampagnen zu steigern. Microsoft hat die SMS-Kanäle von Infobip in seine Marketing-Plattform integriert, so dass Dynamics 365-Anwender im Echtzeit-Marketing Textnachrichten senden und empfangen können. Kunden wollen zunehmend über […]
continue readingDas globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat ein „Conversational Everything Playbook" herausgebracht, um Marken dabei zu unterstützen, dialogorientierte Erlebnisse in die Kundenkommunikation einzubinden. Der Begriff „Conversational Everything“ steht hier für die zunehmende Ausrichtung auf die Konversation in allen Bereichen der Kundenkommunikation. Der Leitfaden zeigt, wie es Unternehmen gelingt, dem wachsenden Trend zu personalisierten, durchgängigen Customer Journeys über beliebte Chat-Apps in allen […]
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Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat Richard Kraska zum Chief Financial Officer (CFO) ernannt. Der erfahrene Finanzexperte, der bereits in mehreren schnell expandierenden Softwareunternehmen als CFO tätig war, übernimmt die Leitung des Finance-Teams zu einem Zeitpunkt, an dem das Unternehmen in eine weitere Phase ehrgeizigen, profitablen Wachstums eintritt und seine Position als führende Omnichannel-Kommunikationsplattform festigt. Richard Kraska kommt von […]
continue readingDaten von Infobip aus mehr als 449 Milliarden Interaktionen im Jahr 2022 belegen, dass das Erlebnis einer Konversation (Conversational Experience) in allen Bereichen der Kundenkommunikation immer beliebter wird, vom Vertrieb bis zum Kundensupport Eine neue Studie des globalen Cloud-Kommunikationsunternehmens Infobip zeigt den wachsenden Trend hin zu Conversational Experiences in der Kundenkommunikation. Die Auswertung der Daten von 449 […]
continue readingDie Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran, aber es gibt noch viel Entwicklungspotential bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, erstellt hat. Der Länderbericht „Die Omnichannel-Reise in Deutschland“ […]
continue readingEtwa 40 % der globalen Infobip-Belegschaft ist weiblich Mehr als 32% der Frauen bei Infobip bekleiden Führungspositionen Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip feiert den Internationalen Frauentag und unterstreicht den Stellenwert, den die Gleichstellung der Geschlechter für das Unternehmen hat. Infobip hebt die Leistung der Frauen in den Mitarbeiterteams ebenso hervor wie den Mehrwert, den die Gleichstellung für die […]
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