Energiekosten und Lebensmittelpreise explodieren, die Inflation steigt rasant, die Verunsicherung bei Verbraucher:innen wächst. Wie können Unternehmen in diesen wirtschaftlich herausfordernden Zeiten die Kundenzufriedenheit sichern? Wie können sie Kundennähe herstellen und herausragende Kundenerlebnisse schaffen? Antworten darauf gibt es am 15. Februar 2023 beim CX Dialog des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) von Experten, Brancheninsidern, erfolgreichen […]
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Es gibt im deutschsprachigen Raum kaum eine vergleichbare, unabhängige Anlaufstelle für alle Belange rund um zeitgemäßes Customer Experience Management und wegweisenden Customer Service: Das Hamburger Institut für Customer Experience Management bietet eine ganzheitliche Sicht auf beide Themenbereiche mit absolutem Praxis-Schwerpunkt. Neben qualitativ hochwertigem Content in Text, Bewegtbild und Podcast stehen Weiterbildungsangebote für CX Manager und […]
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CX Dialog: Orientierungshilfe für Customer Experience Verantwortliche: Was 2023 wirklich wichtig ist, welche Trends Sie kennen müssen, wie Sie Ihr Projekt erfolgreich umsetzen und was Sie von Leuchtturm-Projekten lernen können. Customer Experience in turbulenten Zeiten. Wir zeigen Ihnen wie Sie Kundennähe und Kundenerlebnisse in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten schaffen können. Wie erfolgreiche Customer Experience Strategien sich […]
continue readingGanzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich aus erster Hand über aktuelle Trends und Themen aus dem Bereich Customer Service informieren möchte, […]
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Ganzheitlicher Customer Service ist so viel mehr als nur das Call Center, sondern beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und KundInnen auf allen Ebenen und Kanälen. Und das vor, während und nach dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Wer sich aus erster Hand über aktuelle Trends und Themen aus dem Bereich Customer Service informieren möchte, […]
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Allein die Keynote-Speaker:innen sind die Anmeldung zum virtuellen Contact Center Summit am 19. und 20. Oktober wert: Seien es visionäre Kundenservice-Vordenker wie Prof. Dr. Gunter Dueck, Prof. Dr. Nils Hafner oder Prof. Dr. Peter Gentsch, Innovationstreiber wie Ecodynamics-CEO Hamidreza Hosseini oder die Expertcloud-Geschäftsführerin Nina Müller. Hinzu kommen namhafte Branchenexperten und Berater wie Dr. Peter Pirner, […]
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Ist noch eine Befragung zum Thema Kundenservice überhaupt sinnvoll und notwendig? Bei einem Blick auf die zahlreichen Studien und Befragungen erscheint diese Frage auf den ersten Blick berechtigt. Bei genauerem Hinschauen wird deutlich, dass in anderen Umfragen entweder nur Teilbereiche des Customer Service beleuchtet werden – oder der gesamte DACH-Raum eine untergeordnete Rolle spielt. Umso […]
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Bequem, ökologisch, nachhaltig und interaktiv: Der virtuelle Contact Center Summit 2022 am 19. und 20. Oktober 2022 ist ein Pflichttermin für alle Contact Center Verantwortlichen, die Orientierungs- und Entscheidungshilfen für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023 suchen. An zwei Tagen erwartet die Teilnehmer über 30 Programmpunkte, darunter spannende Vorträge zu Leuchtturmprojekten und deren Umsetzung, Praxis […]
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In 12 kostenlosen halbstündigen Webinaren präsentieren die Partner des i-CEM aktuelle Themen aus dem Bereich Customer Experience Management. Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke und Erlebnisse, die ein Kunde im Dialog mit einem Unternehmen erhält. An jedem Touchpoint und in allen Phasen der Beziehung. Die Customer Experience Week fokussiert sich genau auf dieses Thema: […]
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Der Contact Center Summit 2022 ist ein virtuelles Event speziell für Contact Center Verantwortliche, Manager und Leiter. Es bietet eine Orientierungs- und wertvolle Entscheidungshilfe für Investitionen und strategische Weichenstellungen in 2023. 4 Schwerpunktthemen: Digitale Transformation und Automatisierung Contact Center und Customer Experience Artificial Intelligence (AI) Mensch und Organisation werden in Form von Keynotes, Vorstellung von […]
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