Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) kündigt heute Freddy Self Service, Freddy Copilot und Freddy Insights an, um künstliche Intelligenz für jeden Arbeitsplatz zugänglich zu machen. Die neuen prädiktiven und unterstützenden generativen KI-Funktionen, die in die Freshworks-Lösungen und -Plattform eingebettet sind, gehen über die Generierung von Inhalten hinaus. Sie helfen Support-Agenten, Sales-Managern, Marketern, IT-Teams und Führungskräften, mit einer […]
continue readingFreshdesk Benchmark Report zeigt die Vorteile der Automatisierung für einen besseren und schnelleren Kundenservice auf
Um im Zeitalter der digitalen Transformation einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, bedarf es eines komplexen Zusammenspiels von Technologien, Strategien und menschlichen Talenten. Der Freshdesk Customer Service Benchmark Report 2023 untersucht, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen und Regionen diese Herausforderung bewältigen. Der Bericht durchforstet mehr als 5 Milliarden Datenpunkte aus 22 Branchen in 25 Ländern und zeigt, wie Unternehmen […]
continue readingCX-Strategien und Trends: Essenzielle Strategien zur Steigerung des Customer-Values in turbulenten Zeiten
Es ist noch nicht allzu lange her, dass die Wirtschaft nach dem Stillstand wieder zur Normalität zurückkehrte. Jedoch bringt die neue Normalität neben spannenden Projekten und Abenteuern gerade im CX-Bereich auch ihren Anteil an neuen Schwierigkeiten und Frustrationen mit sich. Branchenübergreifend ist die Situation häufig noch angespannt und die wirtschaftliche Unsicherheit hält weiter an. Darüber […]
continue readingFreshservice Service Management Benchmark Report 2023
Der derzeitige wirtschaftliche Druck zwingt Unternehmen, ihre Effizienz weiter zu steigern und die Rendite ihrer digitalen Investitionen zu maximieren. Unternehmen verlassen sich auf führende TechnologieanbieterInnen, um weiter zu wachsen, die Serviceexperience zu verbessern und Prozesse sowie ihre Anwendungen zu optimieren. Der Druck auf CIOs steigt. Sie müssen die digitale Transformation vorantreiben, jedoch haben sie dafür […]
continue readingDie Bedeutung von Customer Service in der Reisebranche
Das letzte Jahr hat den Menschen die langersehnte Freiheit zu Reisen zurückgebracht, die Flugbuchungen stiegen sprunghaft an, und die Flughäfen waren voll mit Reisenden. Doch viele Flughäfen verloren aufgrund der Pandemie einen Großteil ihres Personals. Infolgedessen hatten sie große Probleme bei der Bewältigung der riesigen KundInnenströme. Reise-, Tourismus- und Gastgewerbeunternehmen müssen sich darauf konzentrieren, ihrer […]
continue readingKein Budget für Investitionen? 6 Wege, um zusätzliches Budget zu finden
Das makroökonomische Umfeld verschlechtert sich und Unternehmen müssen ihre Ausgaben senken. Bei einigen Dingen lohnt es sich allerdings nicht zu sparen. Hierbei geht es nicht darum, perfekt funktionierende Laptops zu ersetzen, nur um das Neueste und Modernste zu haben. Es geht um Investitionen in dringend benötigte Technologien, die Unternehmen dabei helfen, innovativ zu bleiben und […]
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Gabriel Frasconi wird neuer Senior Director of Sales für DACH, Frankreich und Südeuropa bei Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gibt heute bekannt, dass Gabriel Frasconi dem Unternehmen als Senior Director of Sales für die Regionen DACH (Deutschland, Österreich, Schweiz) und FSE (Frankreich und Südeuropa) beigetreten ist. In dieser neu geschaffenen Position mit Sitz in Paris wird er für das Wachstum und die Entwicklung des Kundenportfolios von Freshworks in diesen Regionen […]
continue readingFreshworks setzt generative KI ein, um KundInnen-Support-, Vertriebs- und Marketing-Teams bei der Verbesserung von Qualität und Effizienz zu unterstützen
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) kündigt heute seine neue GPT-basierte Konversationserweiterung für Freshworks nativen KI-gestützten Chat-Assistenten Freddy an. Die neuesten generativen KI-Fähigkeiten von Freddy, die ChatGPT von OpenAI und die zugrundeliegenden umfangreichen Sprachmodelle nutzen, helfen einer Vielzahl von MitarbeiterInnen im KundInnenkontakt, schneller, intelligenter und effektiver zu arbeiten. Customer-Support-MitarbeiterInnen reagieren schnell und im richtigen Tonfall auf KundInnen […]
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6 Möglichkeiten, soziale Medien in die Sales-Strategie einzubinden
Social Selling ist eine Verkaufsstrategie, bei der VertriebsmitarbeiterInnen mit potenziellen KundInnen in sozialen Netzwerken interagieren. In Synergie mit dem Marketingpotenzial der sozialen Medien werden Produkte oder Dienstleistungen beworben und verkauft. Die Reichweite der Social-Media-Kanäle kann dabei auch für die Lead-Generierung benutzt werden. Über 4,5 Milliarden Social-Media-Nutzer können weltweit über soziale Medien erreicht werden. Der Markt […]
continue readingKI im Customer Support – Wie Künstliche Intelligenz Unternehmen und ihren Kunden das Leben vereinfacht
AI ist derzeit in aller Munde. Chat GPT, die intelligente Konversations-AI von Open AI hat in den letzten Wochen und Monaten den öffentlichen Diskurs bestimmt. Bei der Adaption von AI-Tools gibt es jedoch grundlegende Unterschiede zwischen den Generationen. Während die Generation Z sehr interessiert, ist an AI-Tools ist, ist die Gen Y deutlich skeptischer. Diese […]
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