Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab einen signifikanten Anstieg der Nutzung von Microsoft Teams durch Freshservice®-KundInnen bekannt, um das Mitarbeiterndenerlebnis durch einen effizienteren KI-gestützten virtuellen AgentInnensupport zu verbessern. Die Akzeptanz von Microsoft Teams bei Freshservice-KundInnen ist in den letzten drei Jahren um durchschnittlich 42% gestiegen. Infolgedessen sind Unternehmen, die Freshservice nutzen, nun in der Lage, die Produktivität […]
continue readingFreshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass die Anzahl der Softwareanwendungen auf den Arbeitscomputern der IT-Teams im letzten Jahr um 71% gestiegen ist. Um diese zunehmende Komplexität in den Griff zu bekommen, setzen IT-Profis – vor allem Führungskräfte und jüngere Generationen […]
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IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz
Der große Software-Reset steht vor der Tür. Die Wirtschaft stagniert und die Inflation droht zu eskalieren. Neben den Lebenshaltungskosten steigen auch die Kosten in anderen Bereichen des täglichen Lebens, auf privater wie auch auf geschäftlicher Ebene. Die Ära großer Budgets für schlechte Software ist vorbei- Es ist Zeit für die Ära der Effizienz. Dieser Wandel […]
continue readingIndustriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gibt bekannt, dass Rubix, ein führender Großhändler für Industrieprodukte und -dienstleistungen, Freshdesk™ nutzt, um seine HR-Workflows zu automatisieren, Self-Service zu implementieren und Dashboards zu nutzen. Mit diesem Schritt steigert Rubix die Servicequalität und gestaltet interne Prozesse effizienter. Mit Freshdesk kann Rubix nun KPIs festlegen, Fehlermeldungen nachverfolgen sowie zuvor nicht erfasste Daten sammeln und analysieren. […]
continue readingWie Unternehmen den Black Friday meistern können
Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zu […]
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Freshworks stellt KI-gestützte Customer Service Suite mit generativer KI-Integration Freddy AI vor
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab heute die Einführung seiner KI-gestützten Customer Service Suite bekannt. Diese führt Self-Service-Bots, agentengesteuertes Conversational Messaging und automatisiertes Ticketing-Management in einer All-in-One-Lösung zusammen. Die Freshworks Customer Service Suite vereint Freshchat™, Freshdesk™ und die generative Künstliche-Intelligenz-Technologie Freddy AI des Unternehmens. Dies ermöglicht für jedes Unternehmen eine moderne KundInnensupporterfahrung und bietet gleichzeitig eine Preisgestaltung, die sowohl für kleine […]
continue readingDiese 10 Berufe ändern sich durch die wachsende Nachfrage nach KI-Fähigkeiten
Die am schnellsten wachsenden Berufe werden heute durch Technologie – und zunehmend durch künstliche Intelligenz – bestimmt. SpezialistInnen für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen führen beispielsweise die Liste der am schnellsten wachsenden Berufe an, wie eine Umfrage des Weltwirtschaftsforums unter den größten Unternehmen der Welt für das Jahr 2023 ergab. Die steigende Nachfrage nach KI-bezogenen Jobs fällt […]
continue readingDie Top 7 KPIs im IT-Servicemanagement
IT-Service -ManagerInnen müssen, die Leistung der Service-Desk-Prozesse verstehen und wissen, wie sie sich auf die allgemeinen Unternehmensziele auswirken. Angesichts der unzähligen Metriken, ist es von entscheidender Bedeutung, zu wissen, was sie verfolgen und messen müssen und mit welchen Werten sie die erhobenen Daten vergleichen sollen. In seinem Freshservice Benchmark Report 2023 markiert Freshworks die top […]
continue readingDrei Tipps für kleine Unternehmen zum Durchbruch auf dem Amazon Marketplace
Gabriel Frasconi – Senior Director of Sales für DACH und FSE bei Freshworks Der Amazon Marketplace ist für Drittanbieter eine gute Plattform, um deren Marke aufzubauen. Sich auf der Plattform durchzusetzen und zu etablieren ist jedoch nicht leicht. Hier sind drei Tipps, wie Drittanbieter den Amazon Marketplace erfolgreich nutzen können. 1. Chatbots zur Kundenbindung: Schneller […]
continue readingDer Einfluss generativer KI auf das IT-Service-Management
Der disruptive Charakter generativer KI für die Geschäftswelt wird immer deutlicher und der Hype nimmt an Fahrt auf. Aber was ist daran so besonders? KI gibt es seit geraumer Zeit, aber gerade die generative KI hat zuletzt einen gewaltigen Sprung nach vorn gemacht. Bei jeder Innovation gehen Investitionen nach einer anfänglichen Trendphase zurück, falls die […]
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