Guter Serviceaußendienst ist zunehmend softwaregestützt. Der Markt für Field Service Management Software wird weiterwachsen. Ein Blick darauf, wie sich der FSM-Markt entwickelt und wohin die Reise bei der Technik geht. Der FSM-Markt wächst weiter. Für viele Branchen ist exzellenter Service vor Ort beim Kunden mittlerweile ein Muss. Doch die Organisation des (Service-)Außendienstes, englisch: Field Service, […]
continue reading3 Sicherheitsrisiken im Außendienst – und wie sie sich vermeiden lassen
Außendienst kann gefährlich sein. Software hilft, die Lücken in der Sicherheitsarchitektur zu schließen. Nicht nur im Betrieb, auch draußen beim Kunden müssen Sie Ihre Mitarbeiter*innen vor Gefahren schützen. Sicherheitsrisiken im Außendienst sind weit verbreitet. Üblicherweise bilden Unternehmen ihre Mitarbeiter*innen in der sicheren Durchführung von Wartungs- und Konstruktionsarbeiten und anderen Außendiensteinsätzen aus. Die Sicherheitsschulungen reichen von […]
continue readingSoftware für die letzte Meile reduziert Outsourcing-Risiken
Das Outsourcing von technischen Services ist ein bewährtes Mittel zur Kostenkontrolle und zum schnellen Zugang zu Ressourcen. Diese Flexibilität hält den Cashflow in besonders saisonabhängigen Geschäften aufrecht, zum Beispiel im Gebäudeservice. Das Outsourcing birgt jedoch auch Risiken. Von einer gestörten Kommunikation bis hin zu einem geringen Überblick über die Qualität und Effizienz von Subunternehmern – […]
continue readingWas eine moderne Software für die Tourenoptimierung leistet
Heute ist eine Tourenplanung im Service und Außendienst ohne Software kaum noch denkbar. Zu groß ist die Komplexität des Geschäfts. Zugleich sind die Chancen, die in einer Tourenoptimierung stecken, enorm. Was kann eine moderne Software hier leisten? Eine effiziente Tourenplanung ist einer der Schlüssel, um im Wettbewerb um Kunden zu bestehen. Ihr Außendienst oder Service […]
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Die Vorteile einer Tourenplanung als SaaS
Für Unternehmen mit einem Außendienst gehört die Tourenplanung zum Kern der Leistungserbringung. Denn sie bietet die Möglichkeit die zur Verfügung stehenden Ressourcen optimal einzusetzen. Unnötige Umwege oder Stillstandszeiten werden durch Best-of-Breed Softwarelösungen so gering wie möglich gehalten und auch der Verwaltungsaufwand für die Disposition bleibt niedrig. Wenn sich ein Unternehmen für die passende Software zur […]
continue readingWarum Ihr Aussendienst keine Besuche mit Outlook planen sollte
Unternehmen, die einen Außendienst anbieten, müssen heutzutage maximale Flexibilität und eine hohe Produktivität sicherstellen, um sich unter der wachsenden Konkurrenz behaupten zu können. Doch, obwohl diese Faktoren unverzichtbar geworden sind, planen immer noch viele Anbieter ihre Besuche mit Outlook. Welche Nachteile dies für den Außendienst hat, erfahren Sie in diesem Blogbeitrag. PLANUNG DES AUSSENDIENSTES MIT […]
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Das Geheimnis der besten Customer Experience im Aussendienst
Eine perfekte Außendienst Customer Experience ist für Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Denn je zufriedener die Kunden, desto geringer ist ihre Wechselbereitschaft. Damit und wie Ihr Außendienst die Customer Experience noch weiter verbessern kann, verraten wir Ihnen mit fünf Geheimtipps in diesem Blogbeitrag. Das Ziel der meisten Unternehmen ist es eine besonders gute Customer Experience […]
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Tourenplanung oder Routenplanung – Was ist der Unterschied?
Immer wieder wird eine Tourenplanung mit einer Routenplanung gleichgesetzt. Doch ist diese Gleichung korrekt? Handelt es sich bei diesen Begrifflichkeiten wirklich um Synonyme? In diesem Blogartikel geben wir Ihnen die Antwort. Nur wenige Begriffe werden häufiger verwechselt oder synonym verwendet als „Tourenplanung“ und „Routenplanung“. Doch der Teufel liegt bekanntlich im Detail. Setzt man sich etwas […]
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Warum Smart Field Service Automation Smart Data braucht?
Wer eine Smart Field Service Automation anstrebt, will schlankere und übersichtlichere Prozesse, kürzere Reaktionszeiten und damit mehr Kundenzufriedenheit und Effizienz in den betreffenden Unternehmensbereichen erzielen. Dieses Vorhaben lässt sich dank modernster Technologien und mittels Einbindung von Predictive Maintenance sowie Predictive Analytics realisieren. Es zeichnet sich durch eine intelligente Optimierung von Terminen und Ressourcen in Echtzeit […]
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Aussendienstoptimierung: Software zur Verwaltung von spontanen Ausfällen
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie eine Software zur Außendienstoptimierung bei der Reaktion auf kurzfristige Terminabsagen helfen kann. Ob Wartung, Inspektion, Zertifizierung oder Notfallreparatur – eine Disposition, die für die Planung von Aufträgen für Außendienstmitarbeiter verantwortlich ist, wird irgendwann mit unerwarteten Verzögerungen, Mitarbeiterausfällen und Termin-Stornierungen konfrontiert. Diese Situationen sind zwar per Definition ungeplant, aber wie […]
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