Conversational Business beschreibt die verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten von Nachrichtenkanälen für die kommunikative Beziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten. Genauso bequem, leicht und modern, wie wir es privat aus Gesprächen mit Freunden und Familie gewohnt sind, möchten wir es auch bei der Kommunikation mit Unternehmen haben. Aber: Was sind die Erwartungen, Präferenzen und Bedenken von Konsumenten im Conversational […]
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