Ob für den Job, das Lernen oder die Freizeit – Computer sind unverzichtbare Helfer. Doch was, wenn technische Fragen auftauchen oder eine Kaufberatung benötigt wird? Genau hier sollten die Hersteller zur Verfügung stehen. Die Realität sieht aber anders aus: Unsere aktuelle Studie deckt auf, dass Service und Support vieler Anbieter oft nur Mittelmaß sind. Im […]
continue readingJahresanalyse: Kunden-Favoriten 2024
Welche Unternehmen sind bei den Verbraucherinnen und Verbrauchern besonders beliebt? Dies zeigt die aktuelle Analyse „Kunden-Favoriten – Höchste Weiterempfehlung“ auf, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv durchgeführt wurde. Entscheidender Maßstab ist dabei die Bereitschaft zur Weiterempfehlung – ermittelt aus fast einer Viertelmillion an Kundenerfahrungen und -urteilen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Auswertung von rund […]
continue readingStudie: Private Hochschulen Gesundheit 2024
Ein akademischer Abschluss eröffnet nicht nur neue Karrierechancen – in vielen Bereichen ist er heute sogar unverzichtbar. Private Hochschulen mit einem Fokus auf Gesundheit bieten eine Vielzahl spezialisierter Studiengänge. Doch obwohl das Angebot groß ist, überzeugt der Service nicht immer, wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv […]
continue readingKundenbefragung: Lebensmittelmärkte 2024
In Zeiten stark gestiegener Lebensmittelpreise drängt sich die Frage auf: Bevorzugen die Verbraucherinnen und Verbraucher jetzt eher die Discounter? Die Antwort ist vielschichtig, denn Rewe, Edeka & Co. punkten mit günstigen Eigenmarken und hoher Kundenzufriedenheit. Das zeigt die aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Produktqualität und -sortiment […]
continue readingKundenbefragung: Bank des Jahres 2024
Während insbesondere Banken mit einem speziellen Fokus in der Kundengunst oben stehen, stellen überregionale Filialbanken ihre Kundinnen und Kunden im Durchschnitt deutlich weniger zufrieden. Immerhin: Mit „mangelhaft“ schneidet in diesem Jahr keine Bank ab. Dies zeigt die große Kundenbefragung mit über 8.500 Stimmen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität gemeinsam mit dem Nachrichtensender ntv durchgeführt […]
continue readingStudie: Paketdienste 2024
Wer hat sich nicht schon einmal über ein beschädigtes Paket oder eine verspätete Lieferung geärgert? Paketdienste sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken – doch wie zuverlässig und preiswert sind die großen Anbieter tatsächlich? Eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität gibt darauf eine fundierte Antwort. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das DISQ […]
continue readingKundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2024
Discounter gelten für viele Verbraucherinnen und Verbraucher als der Inbegriff von günstigen Preisen. Doch auch hier sind die Lebensmittel teils deutlich teurer geworden. Das wirft die Frage auf: Hat die Inflation den Ruf der Discounter geschädigt? Die Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv liefert spannende Einblicke und zeigt, wie die […]
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Deutscher Bildungs-Award 2024/2025
Das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv verleihen heute den Deutschen Bildungs-Award 2024/2025. Ausgezeichnet werden die beliebtesten Bildungsanbieter in 54 Kategorien. Die Basis bildet eine große Verbraucherbefragung mit über 38.000 abgegebenen Stimmen (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Bildung spielt eine entscheidende Rolle in unserer Gesellschaft, da sie sowohl persönliche Entwicklung als auch wirtschaftliche und demokratische Aspekte […]
continue readingKundenbefragung: Online-Shops für Maßmöbel 2024
Maßmöbel erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie individuellen Wohnbedürfnissen gerecht werden und perfekt in jede Raumsituation passen. Wie ist es um die Zufriedenheit von Käuferinnen und Käufern bestellt, die online nach maßgeschneiderten Möbelstücken suchen? Antworten gibt die aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv (Sendehinweis: ntv service, Mittwoch, 13.11.2024, 18:35 […]
continue readingTest: Ratenkredit-Anbieter 2024
Bei finanziellen Engpässen denken viele Verbraucherinnen und Verbraucher über den Abschluss eines Ratenkredits nach. Die Angebote sind zahlreich – sei es bei den Filialbanken vor Ort oder in noch größerem Umfang im Internet. Welche Ratenkredite sind im Filialvertrieb top und wo sind die online angebotenen Produkte führend? Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag […]
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