Cognigy, Pionier des KI-gestützten Customer Service, hat den CCV Quality Award für IT-Innovation gewonnen. Die Auszeichnung gilt als wichtigster deutscher Preis der Customer Service-, Call- und Contact Center Branche und wurde vom Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) verliehen. Bereits im letzten Jahr hatte Cognigy den Preis für seine Conversational IVR Lösung […]
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Cognigy präsentiert AI Copilot: Den Rundum-Support für Mitarbeitende im Contact Center
Cognigy, Marktführer im Bereich Conversational AI, stellt AI Copilot vor, eine Enterprise Lösung für Echtzeit-Unterstützung im Contact Center. Das neue Agent Assist Tool-Set nutzt die Synergie von Conversational AI und Generative AI und definiert so Mitarbeitersupport im Enterprise Contact Center neu. „Cognigys AI Copilot schlägt Mitarbeitenden im Kundengespräch nicht einfach Antworten vor, sondern liefert eine […]
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Christian Charbonnier kommt als Director Partnerships von Amazon Web Services zu Cognigy
Christian Charbonnier leitet ab sofort das stark wachsende Partnergeschäft des Düsseldorfer KI-Anbieters Cognigy in der D/A/CH-Region. Der erfahrene Kundenservice-Automations-Spezialist war zuvor in leitenden Vertriebspositionen bei internationalen Telco-/Tech-Anbietern wie Avaya, BT Global Services, NICE, NTT DATA, LivePerson und zuletzt bei Amazon Web Services (AWS) tätig. Cognigy, einer der weltweit führenden Customer Service Automation-Anbieter, baut sein Partnermanagement-Team […]
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Cognigy als „Leader“ im Gartner® Magic QuadrantTM für den Bereich Enterprise Conversational AI Platforms aus Januar 2022 ernannt
Cognigy, ein weltweit führender Anbieter für die Automatisierung im Omnichannel-Kunden- und Mitarbeiterservice, wurde von Gartner® für sein Produktangebot Cognigy.AI als „Leader" im Magic QuadrantTM für Enterprise Conversational AI Platforms eingestuft. Eine Kopie des Berichts ist hier einsehbar. Die Bewertung basiert auf spezifischen Kriterien, im Rahmen derer die Vollständigkeit der Vision und die Umsetzungsfähigkeit des Unternehmens […]
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Cognigy als „Leader“ in IDC MarketScape-Studie für universelle Conversational AI-Plattformen eingestuft
Cognigy, ein weltweit führender Anbieter für die Automatisierung im Omnichannel-Kunden- und Mitarbeiterservice, wurde in der IDC MarketScape-Studie „Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2021 Vendor Assessment" (Dokument Nr.: US47354421, Oktober 2021). als „Leader" eingestuft. Das Unternehmen wurde im Report für seine KI-Strategien gewürdigt. Der Report hat eine Auswahl an Anbietern untersucht, die mit ihren KI-Services sowohl […]
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