Mit Multichannel-Angeboten ermöglichen Unternehmen ihren Kunden heute zunehmend die flexible Erreichbarkeit, nach Möglichkeit 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Kaum ein Anbieter kann es sich heute noch langfristig erlauben, Kunden in Telefonwarteschlangen zu parken oder auf eng begrenzte Sprechzeiten zu verweisen. Wer hier nicht den Erwartungen anspruchsvoller Kunden genügen […]
continue readingKundenzufriedenheit entscheidet über Gewinner und Verlierer der Wirtschaftskrise
Corona hat vorgeführt, was die aktuelle Entwicklung der Wirtschaft potenziert wiederholen könnte: Einige Unternehmen kapitulieren, andere profitieren und wachsen. CC Management Consulting erklärt, wie Kundenzufriedenheit über die Zukunft entscheidet. Auch wenn vor allen Dingen wirtschaftspolitische Maßnahmen die im Rahmen der Corona-Pandemie prognostizierte Insolvenzwelle unter deutschen Unternehmen laut Analyse des ifo Institut verhindert haben1, hat sich […]
continue reading
Ganzheitliche Kundenorientierung garantiert langfristigen Erfolg
Zufriedene Kunden kaufen mehr und häufiger. Sie sind Multiplikatoren, die durch Empfehlung Neukunden generieren und erhöhen die Mitarbeitermotivation. Mit 360° Kundenmanagement steigert CC Management Consulting gezielt profitable Kundenbeziehungen. „Wettbewerb belebt das Geschäft“ – die altbekannte Maxime beschreibt den positiven Einfluss einer Konkurrenzsituation auf die Entwicklung eines Unternehmens. In der Praxis macht der wachsende Wettbewerb in […]
continue reading