Mit der Unternehmensgröße wächst die Relevanz des Kundenservice Service-Hotline und E-Mail bilden weiterhin das Rückgrat der Serviceangebote – Nutzung digitaler Servicekanäle ist noch ausbaufähig 54 Prozent der Unternehmen sind mit dem eigenen Kundenservice-Angebot grundsätzlich zufrieden, sehen jedoch Raum für Verbesserungen Digitalisierungspotenziale bleiben oft noch ungenutzt Die Capita CX Studie 2023 – durchgeführt von der „hopp […]
continue readingCapita verlängert vorzeitig strategische Partnerschaft mit der freenet AG
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, und die freenet AG führen ihre auf Customer Excellence und Digitalisierung ausgerichtete, strategische Partnerschaft im Kundenservice fort. Der seit März 2017 bestehende Vertrag wurde vorzeitig um weitere sieben Jahre verlängert und sieht eine Zusammenarbeit der Experience-Division von Capita mit der freenet DLS GmbH […]
continue reading
Capita begrüßt OB Silvio Witt am neuen Standort Neubrandenburg
Der Oberbürgermeister der Stadt Neubrandenburg, Silvio Witt, besuchte am 13. Januar den erst im Dezember eröffneten Capita Standort in Neubrandenburg, um sich bei einem Rundgang von den wirtschaftlichen Perspektiven des regionalen Arbeitgebers zu überzeugen. Mit in Contact Centern eher unüblichen verschiedenen Mehrpersonenbüros für insgesamt bis zu 80 Mitarbeiter*innen und einem flexiblen, hybriden Arbeitsmodell bietet Capita […]
continue readingJobchancen in Chemnitz und Neubrandenburg – Capita baut neue Standorte auf
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, eröffnet zwei neue Standorte in Chemnitz und Neubrandenburg. Das Unternehmen reagiert damit auf die Schließung der Callcenter-Standorte des Mitbewerbers Majorel und bietet Betroffenen neue Jobchancen in der Servicecenter-Branche am Heimatort. Die neuen Büroflächen in Chemnitz und Neubrandenburg öffnen Anfang Dezember ihre Tore. Hier bietet Capita […]
continue readingNeue Partnerschaft für Digitalisierung im Gesundheitswesen
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, übernimmt für die gematik GmbH eine wichtige Rolle bei der Einführung des E-Rezepts (Rezept in elektronischer Form) in Deutschland. Hierbei kümmert sich Capita im Auftrag von T-Systems nicht nur um den Kundenservice, um Versicherten bei allen Fragen zur Nutzung der E-Rezept-App zur Seite zu stehen, sondern […]
continue readingDigitale Transformation in Vertrieb und Kundenservice – Capita Energie Service GmbH ist neuer Partner der AVU
Die Capita Energie Service GmbH übernimmt als neuer Partner der AVU Aktiengesellschaft für Versorgungsunternehmen mit Sitz in Gevelsberg den telefonischen Kundenservice inklusive der zugehörigen vertrieblichen Aktivitäten. Neben der Stabilisierung der Kundenservicekennzahlen steht dabei vor allem die digitale Transformation von Geschäftsprozessen sowie die damit verbundene Verbesserung der Customer Experience im Vordergrund der Partnerschaft. Die Zusammenarbeit mit […]
continue readingOrganisatorische Veränderungen im Management von Capita Europe
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, nimmt organisatorische Veränderungen auf der Managementebene vor, mit dem Ziel das strategische Wachstum und die Transformation von Capita Europe weiter auszubauen. So wird Marcus Meloni seine bisherige Position als CEO Capita Europe aufgeben, um künftig in seiner neuen Rolle als Growth Lead den Ausbau […]
continue reading„New Normal“: Capita setzt zukünftig dauerhaft auf ein hybrides Arbeitsmodell
Capita, führender Anbieter in den Bereichen Customer Care, Consulting und digitale Services, setzt an seinen Standorten in Deutschland auch nach Corona auf ein hybrides Arbeitsmodell. Das Konzept basiert auf den fünf Säulen Informationssicherheit, Datenschutz, Mitarbeiterqualifikation, Arbeitssicherheit und Technik. So besteht für den Großteil aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zukünftig grundsätzlich die Möglichkeit, langfristig im Homeoffice zu […]
continue readingFür bessere Kundenerlebnisse und digitale Transformation – Capita Energie Service GmbH ab sofort neuer Partner der Stadtwerke Solingen
Die Capita Energie Service GmbH unterstützt ab sofort die Stadtwerke Solingen GmbH in zentralen Aufgaben des Kundenservice und der digitalen Transformation. Für den kommunalen Energieversorger stehen vor allem die nachhaltige Verbesserung der Kundenerlebnisse im Sinne einer ganzheitlichen Customer Experience sowie Fortschritte in der Digitalisierung des gesamten Kontaktmanagements im Vordergrund. Schon vor dem offiziellen Kick-off im […]
continue reading„Gemeinsam bessere Kundenerlebnisse gestalten“ – Capita Europe vollzieht Rebranding und präsentiert neuen Markenauftritt
Capita ist ein Unternehmen für Consulting, Transformation, digitale Dienstleistungen und innovative Softwarelösungen. Jeden Tag geben über 60.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihr Bestes für Millionen von Menschen. Wir liefern innovative Lösungen, um die Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden, Regierungen und Bürgern zu transformieren und so zu vereinfachen. Wir stehen unseren Auftraggebern als Partner zur Seite und […]
continue reading