„Bei Beschwerden in Frauenhäusern geht es um mehr als Kritik. Es geht um Empowerment. Nach oft jahrelangen Erfahrungen von Grenzüberschreitungen und Entmündigung ist es für die Bewohner*innen ein Akt der Selbstermächtigung, die eigenen Bedürfnisse wahrzunehmen, zu äußern – und damit ernst genommen zu werden“, erläutert Hanna Kopahnke, Referentin für Partizipation im Frauenhaus. „Ihrer Kritik systematisch Raum zu geben, heißt auch anzuerkennen, dass die Frauen und Kinder im Frauenhaus Expert*innen ihres eigenen Lebens sind.“

Die Praxisempfehlungen von FHK sollen Frauenhäuser und Frauenschutzwohnungen dabei unterstützen, ein niedrigschwelliges Beschwerdemanagement einzuführen und die Partizipation von Bewohner*innen zu fördern. Ein transparentes und niedrigschwelliges Beschwerdemanagement in Frauenhäusern wirkt antidiskriminierend und schwächt strukturelle Machtgefälle ab. „Langfristig trägt das zu einem konstruktiveren Klima innerhalb der Einrichtung und damit zur Entlastung der Mitarbeiter*innen bei“, erklärt Heike Herold, Geschäftsführerin von FHK.

Die erfolgreiche Umsetzung eines Beschwerdemanagements in Frauenhäusern leistet einen wichtigen Beitrag zur Sicherung der Rechte gewaltbetroffener Frauen und für diskriminierungsfreie Unterstützungsleistungen, wie sie in der Istanbul-Konvention im Artikel 4 Absatz 3 gefordert werden. FHK bewertet das Vorhandensein eines internen Beschwerdemanagements und Beteiligung als wichtige Qualitätsmerkmale. „Zentral ist daher, dass die Finanzierung der Frauenhäuser auch Ressourcen beinhaltet, um die Perspektive der gewaltbetroffenen Frauen und Kinder systematisch einzubeziehen“, so Herold.

Die 43-seitige Arbeitshilfe von FHK ist zusammen mit Praxismaterial ab sofort kostenfrei zum Herunterladen unter https://www.frauenhauskoordinierung.de/arbeitsfelder/partizipation verfügbar.