Im Vergleich zu 2020 ist die Netzaktivität um 71 % gestiegen, wobei die SMS mit einem Zuwachs von 51 % gegenüber dem Vorjahr der am häufigsten genutzte Kanal war. Insgesamt wurden in diesem Zeitraum 1,7 Mrd. SMS verschickt.

Die Kundeninteraktionen am Cyber Monday haben sich dieses Jahr fast verdoppelt, mit einem Anstieg von 93 % im Vergleich zu 2020. Auch MMS und Chat-Apps wurden mit einem Zuwachs von 87 % bzw. 86 % gegenüber dem Vorjahr stark genutzt. Insgesamt verdoppelte sich das Interaktionsvolumen am Black Friday im Jahr 2021 auf 2,26 Mrd. gegenüber 1,3 Mrd. im Jahr 2020. Indien und Nordamerika dominierten beim Interaktionsvolumen, während in Nordamerika und Europa die Umsätze am höchsten waren.

„Die Beliebtheit dieser Einkaufswoche ist noch einmal stark gestiegen, was höchstwahrscheinlich darauf zurückzuführen ist, dass sich die Kunden seit Beginn der Pandemie an Online-Transaktionen gewöhnt haben“, erklärt Izabel Jelenic, Chief Technology Officer bei Infobip. „Ein weiterer Faktor, der dazu beigetragen haben kann, dass die Kunden beim Geschenkekauf in diesem Jahr einen Frühstart hingelegt haben, ist die anhaltende Besorgnis über Engpässe in der globalen Lieferkette und die Befürchtung, dass Waren nicht mehr vorrätig sein könnten."

Eine von Attentive Mobile durchgeführte Studie zeigt, dass während der Cyber Week über 1 Milliarde Textnachrichten von den beliebtesten Marken der Welt verschickt wurden, die allein durch SMS einen Umsatz von über 830 Millionen Dollar generierten (Cyber Week 2021 Recap: Brands Generated $830 Million From SMS, Doubling Revenue From 2020 – Text Talk; attentivemobile.com). Dazu gehörten Kampagnen- und automatisierte Nachrichten wie z. B. Erinnerungen an nicht abgeschlossene Einkäufe, die eine durchschnittliche Konversionsrate von 34,6 % erzielten. Auch Kampagnennachrichten wie Blitzverkäufe und Rabatte erzielten eine Konversionsrate von 9 %, was zeigt, dass Kunden mit ihren Lieblingsmarken aktiv per SMS in Kontakt traten.