Methode

Die Ermittlung der Markenbegeisterung basiert auf Verbraucherbefragungen und findet ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen und Marken statt. Insgesamt liegen ihr über 800.000 Kundenurteile zu Grunde. Gefragt wird, ob die zu untersuchenden Unternehmen bzw. Marken in ihren jeweiligen Auftritten und Erscheinungsbildern begeistern, als Ergebnis ihrer markenprägenden Attribute. Mittels der Antworten wird der so genannte „Brand Fascination Score“ (BFS) errechnet und auf einer Prozentskala erfasst. Dieser Score stellt die Markenbegeisterung für ein Unternehmen auf klare, verständliche Weise dar und bildet so die Grundlage für ein branchenübergreifendes Gesamtranking. Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichem BFS werden entweder auf einem Gold-, Silber- oder Bronze-Rang ausgewiesen. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Begeisterungswert erzielen, werden als Branchengewinner ausgezeichnet.

Spitzenplätze

Der hier aufgezeigte Erfolg einer Marke hängt nicht nur von ihrer Bekanntheit ab, sondern insbesondere von der Wertschätzung des Kunden und der daraus resultierenden Begehrlichkeit und Begeisterung. Im Vergleich der 2.198 Markennamen begeistert der Generalist amazon mit einem BFS von 77,2% am stärksten, gefolgt von LEGO (75,4%) und Samsung (75,1%). Auf dem branchenübergreifenden Gold-Rang finden sich beispielsweise aber auch fischertechnik, dm-drogerie markt, Weber, Sony, Abus, Rossmann, Playmobil oder auch Adidas und edding, die allesamt einen BFS von über 70,0%, aufzeigen.

Top 25 der Branchen

Im Vergleich der 184 untersuchten Branchen bzw. Kategorien fallen die Durchschnittswerte bei Grillherstellern und Bodenreinigungssystemen am höchsten aus. Innerhalb dieser Kategorien zeigen wiederum Weber und Swiffer die höchste Markenbegeisterung. Im Folgenden werden die 25 bestbewerteten Branchen mit dem jeweiligen Branchengewinner aufgeführt:

Branche  |  Branchenmittelwert  |  Branchengewinner

GrillherstellerWeber  | 59,0%
BodenreinigungssystemeSwiffer  | 58,2%
WerkzeugherstellerHilti  | 57,5%
Drogeriendm-drogerie markt  | 57,3%
Smart-HomeSomfy  | 57,0%
Modellbau und FahrzeugeCarrera  | 56,9%
Licht- und BeleuchtungstechnikPaulmann  | 56,2%
SpielwarenfachgeschäftemyToys  | 56,0%
Büro- und Schreibwarenedding  | 55,2%
Farben & LackeAlpina  | 55,0%
SicherheitAbus  | 54,4%
Bad und SanitärKeuco  | 54,4%
HaushaltswarenherstellerTupperware  | 54,2%
MatratzenEmma Matratze  | 54,1%
FahrradherstellerHercules  | 54,1%
Keramik & GlasVilleroy & Boch  | 53,8%
KameraherstellerNikon  | 53,7%
AudioherstellerBose  | 53,4%
Sport- und FreizeitgeschäfteIntersport  | 53,2%
ElektronikherstellerSamsung  | 53,1%
HaustechnikVaillant  | 53,0%
BaumärkteBauhaus  | 52,7%
HaushaltskleingeräteherstellerRowenta  | 52,5%
GesundheitsprodukteKneipp  | 52,5%
UhrenmarkenSEIKO  | 52,3%

„Eine Marke ist a priori lediglich ein abstraktes Konstrukt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „wer aber den Bedeutungsgehalt konkret füllen und prägen kann, schafft a posteriori sogar eine identitätsstiftende Wirkung, die Kundinnen und Kunden zu Fans werden lässt.“

Hintergrundinformationen

Die „Marken-Champions“ sind eine eigenständige Studie aus der Reihe „Deutschlands Champions in der Kundenbegeisterung“, die auch die Themenfelder Service, Produkt, Preis, Filiale und Digitalisierung abdeckt.

Das komplette Ranking „Marken-Champions 2021“ finden Sie unter: www.marken-champions.de