Vielfältiges Angebot mit Praxisbezug

Das umfangreiche Studienangebot der Hochschulen erweist sich als eine Branchenstärke, dagegen fällt der Service für Studieninteressenten in allen untersuchten Bereichen – Telefon, E-Mail und Internet – nur befriedigend aus.

Die Anzahl der angebotenen Studiengänge variiert deutlich, in anderen Bereichen sind die Hochschulen gleichermaßen gut aufgestellt. Alle getesteten Institute schreiben sowohl Praxisbezug als auch Internationalität groß. So ist ein Auslandsaufenthalt generell möglich und es gibt überall Praxisprojekte bzw. Gastvorträge von Experten. Synchrone E-Learning-Vorlesungen und Online-Bibliotheken zählen zudem zum Standard.

Service für Interessenten oft mit Schwächen

Der Service am Telefon und per E-Mail kann nicht vollends überzeugen. Die Beratungen sind zwar freundlich und verständlich, aber oft fehlt der persönliche Bezug und unvollständige Auskünfte sind keine Seltenheit. Zudem kommen viele Telefonate nicht im ersten Anrufversuch zustande und auch die durchschnittliche Dauer bis zur Beantwortung von E-Mail-Anfragen fällt mit über 31 Stunden lang aus. Etwas besser schneidet der Online-Service ab: Die Hochschul-Websites sind nutzerfreundlich gestaltet, bieten hilfreiche Informationen zu den Maschinenbau-Studiengängen und auch eine Online-Bewerbung ist bei sechs der sieben Institute möglich.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Eine umfassende und individuelle Beratung leisten die Hochschulen weder am Telefon noch per E-Mail. Dagegen bieten die Internetauftritte vieler Institute mehr als nur grundlegende Informationen und sind eine gute erste Anlaufstelle.“

Die Top 3 der privaten Hochschulen im Bereich Maschinenbau

Testsieger ist die SRH Hochschule Heidelberg mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hochschule bietet eine große Vielfalt an ingenieurswissenschaftlichen Studiengängen, diverse Finanzierungsmöglichkeiten sowie ein hochschuleigenes Stipendium. Der Internetauftritt ist in puncto Bedienungsfreundlichkeit und Inhalte aus Nutzersicht führend. Auch die umfangreichen Kontaktinformationen punkten, zu denen auch eine direkte Kommunikationsmöglichkeit per WhatsApp zählt. Am Telefon beraten die Mitarbeiter sehr freundlich und verständlich.

Rang zwei belegt die RFH Rheinische Fachhochschule Köln, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Die Hochschule überzeugt mit dem besten Angebot und verfügt beispielsweise über mehrere Studienzeitmodelle sowie zahlreiche Bachelor- wie auch Master-Studiengänge. Beim Service liegt die Stärke im Internetauftritt, der durch Bedienungsfreundlichkeit sowie zahlreiche themenrelevante Informationen punktet, darunter ein Studienfinder sowie Modulhandbücher zu den Studiengängen.

Den dritten Rang nimmt die BBW Hochschule ein. Das Angebot ist insgesamt gut und umfasst unter anderem vielfältige Studienzeitmodelle sowie verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten. Die Website des Anbieters ist übersichtlich gestaltet und informiert zum Beispiel auch über die Anrechnung von bereits erbrachten Leistungen bzw. Qualifikationen.

Weitere Hochschulen im Test: FOM Hochschule für Oekonomie und Management, HDBW Hochschule der Bayerischen Wirtschaft, PHWT Private Hochschule für Wirtschaft und Technik sowie Technische Hochschule Georg Agricola.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete sieben staatlich anerkannte private Hochschulen mit Fachrichtung Maschinenbau. Die Servicequalität wurde bei jedem Unternehmen anhand von je zehn verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests (Mystery-Calls und -Mails), jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse jeder Website ermittelt. Insgesamt flossen 217 Servicekontakte mit den Instituten in die Auswertung ein. In einem zweiten Teilbereich wurden der Umfang und die Vielfalt des Studienangebots sowie weitere Leistungsaspekte, wie Finanzierungsmöglichkeiten, geprüft und vergleichend bewertet. Die Erhebung dieser Daten erfolgte über offizielle Anfragen an die Hochschulen (Datenstand: 1. Mai 2021).

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv