EVI ist Basis für Digitalisierung
Für den Energieversorger mit Hauptsitz in Frankfurt am Main ist EVI seit 2017 Grundstein für die Digitalisierung und Abwicklung der B2B-Vertriebsprozesse. „Mit der CURSOR-Lösung erreichen wir ein neues Level im B2B-Vertrieb. EVI unterstützt uns optimal bei Kundenmanagement und Akquise“, betont Mario Beck, Geschäftsführer B2B Vertrieb bei der Süwag.
Knackpunkt in Sachen Kundenmanagement ist ein reibungsloser Angebotsprozess. Eine gestiegene Preissensibilität auf Kundenseite sowie ein höherer Margendruck machten allerdings auch bei der Süwag weitere Optimierungen beim Angebotsprozess notwendig. In enger Zusammenarbeit zwischen Süwag Vertrieb, PSI und CURSOR wurden daher die notwendigen Prozesse zur Angebotskalkulation sowie -versand weiter automatisiert und ausgebaut.
Mehr Effizienz durch Automatisierung und Standardisierung
Im Rahmen des digitalen Servicemanagements werden für abgeschossene Verträge mit vordefinierten Produkten nächtlich im PSImarket verschiedene Verlängerungsangebote (bis zu 3 Jahre in die Zukunft) berechnet und diese per Webservice an EVI gesendet. Endkunden erhalten im Anschluss eine personalisierte, automatisch generierte Mail mit unterschiedlichen Angebotsvarianten sowie einer Grafik mit der individuellen Preisentwicklung. Diese Angebote werden dem Kunden zyklisch mittels hinterlegtem BPM-Prozess zugesendet. Die genaue Frequenz kann durch den zuständigen Vertriebsmitarbeiter konfiguriert werden. Zudem profitieren Vertriebsmitarbeiter von weiteren Vorteilen: Über eine vorkonfigurierte Pivotkachel erhalten diese einen Überblick über die Preisentwicklung der Angebote. Auch können Angebote direkt mittels Szenariorechner in EVI berechnet werden. Der Austausch der Kalkulationsdaten mit PSImarket erfolgt dabei online im Hintergrund.
Servicemanagement zahlt sich aus
Der konkrete Nutzen des digitalen Servicemanagement zeigt sich spürbar im Tagesgeschäft: Durch die automatisierte Angebotserstellung profitieren (Vertriebs-)Mitarbeiter von einer schnelleren Angebotsabwicklung. Insgesamt kann man bei der Süwag seit Projektabschluss Effizienzsteigerungen von bis zu 30 Prozent verzeichnen. Entsprechend erfreut zeigt sich auch Steffen Homrighausen, zuständiger Projektleiter bei CURSOR, über die erfolgreiche Zusammenarbeit: „Ein effizienter Angebotsprozess hat positive Effekte für alle Unternehmensbereiche, insbesondere Vertrieb und Service. Das gemeinsame Projekt zeigt vorbildlich, wie Energieunternehmen mit EVI ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern und am Puls der Zeit agieren.“
Auch Steffen Hagemann, Projektverantwortlicher Digitales Servicemanagement bei der Süwag, zieht ein durchweg positives Fazit: „EVI ist Dreh- und Angelpunkt unserer Vertriebsprozesse. Die umfangreichen Customizing-Möglichkeiten in puncto Angebotsprozess geben uns die Möglichkeit, immer wieder auf neue Marktanforderungen zu reagieren und kontinuierliche Effizienzsteigerungen umzusetzen. Die Beratung auf Augenhöhe durch das CURSOR-Team ist für uns dabei unverzichtbar.“
Weitere Informationen zum Thema erhalten Sie u. a. auf dem CURSOR CRM-Kongress am 8. und 9. September. Zur Anmeldung…
Die CURSOR Software AG zählt seit über 30 Jahren zu den führenden Anbietern von Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement (CRM – Customer Relationship Management und BPM – Business Process Management) und beschäftigt inzwischen über 100 Mitarbeiter.
Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand.
Unternehmen der Energiewirtschaft, Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen.
Produkte: CURSOR-CRM als branchenunabhängiges CRM und darauf aufbauend die Branchenerweiterungen EVI und TINA. EVI bietet Spezialfunktionen für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister; TINA für Strom- und Gas-Netzbetreiber.
Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.
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Neu und einzigartig ist die Verbindung von CRM und BPM in einem System. Das ermöglicht die flexible Gestaltung und Anpassung von Abläufen – von der Automatisierung von Standardabläufen im Tagesgeschäft (beispielsweise die interaktive Erstellung eines Angebots) bis hin zur Abbildung bzw. Neudefinition komplexer Abläufe über Bereichs-, System- und Unternehmensgrenzen hinweg.
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