Im bundesweiten Wettbewerb wurde die Fan-Quote, also der Grad der emotionalen Kundenbindung, von mehr als 200 Unternehmen quer durch alle Branchen gemessen. Dafür führte 2HMforum. auf Basis des wissenschaftlich fundierten Fan-Prinzips mehr als 21.000 Kundeninterviews. Das Ergebnis: 149 Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Sektor erreichten überdurchschnittliche Fan-Quoten und gehören zu „Deutschlands Kundenchampions 2021“.

„Die Corona-Krise hat die Kundenbeziehungen in hohem Maße gefährdet, vor allem weil die gewohnten Kontakte so sehr eingeschränkt waren und nach wie vor noch sind: Kein Händeschütteln, kein Blickkontakt, kein gemeinsamer Business-Lunch, Verhandeln und Verkaufen und Beziehungen-Knüpfen auf Distanz – das ist eine echte Herausforderung. Deutschlands Kundenchampions ist die Kunden-Beziehungspflege trotzdem exzellent gelungen – und somit werden sie als Sieger aus der Krise hervorgehen. Denn sie haben ein starkes Fundament: Sie haben treue und loyale Fans unter ihren Kunden“, sagt Prof. Dr. Gregor Daschmann, Vorsitzender des Initiatorenkreises von Deutschlands Kundenchampions und Professor für Publizistik an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz

Champions findet man überall – vom Autohersteller bis zur Versandapotheke

Herausragende Kundenbeziehungen finden sich überall: unabhängig von der Unternehmensgröße, der Ausrichtung und der Branche. Daher zeichnen die Initiatoren von Deutschlands Kundenchampions seit vielen Jahren die Besten der Besten nach Betriebsgrößen aus.

Kategorie ab 5.000 Mitarbeiter B2C: Bei den Großunternehmen steht der Automobilhersteller Toyota Deutschland auf Platz 1. Nach Top Ergebnissen 2018 und 2019 gelingt es Toyota nun mit einer Fan-Quote von 48 Prozent den Bestwert zu erreichen. In die Top 3 schaffen es im Ranking The North Face mit einer Fan-Quote von 41 Prozent und die LVM Versicherung (KFZ-Haftpflicht) mit 40 Prozent Fans.

Kategorie 500-4.999 Mitarbeiter, B2C: Bereits zum achten Mal schafft es das Versandhandelsunternehmen HSE auf das Siegertreppchen von Deutschlands Kundenchampions. Das 1995 gegründete Homeshopping-Unternehmen HSE glänzt 2021 mit einer Fan-Quote von 53 Prozent. Die Top 3 in dieser Kategorie: Aldi Talk (Fan-Quote 48 Prozent) und Jack Wolfskin mit 46 Prozent Fans.

Kategorie 50-499 Mitarbeiter, B2C: Bei den mittelständischen Unternehmen siegt medikamente-per-klick, eine der großen Internetapotheken in Europa mit 49 Prozent Fans. Beste Bewertungen der Kunden erhielten in dieser Kategorie auch die medpex Versandapotheke (42 Prozent Fan-Quote) sowie die Advocard Rechtsschutzversicherung AG mit 34 Prozent Fans.

Kategorie bis 50 Mitarbeiter, B2C: Spitzenwerte erreicht die Evenord-Bank mit einer Fan-Quote von 39 Prozent. Nach 2013 und 2017 ist die Evenord-Bank schon zum dritten Mal auf dem Spitzenplatz. Einen Platz auf dem Siegertreppchen sichert sich auch E wie einfach GmbH mit 33 Prozent.

B2B Unternehmen: Im B2B Bereich triumphiert die Hans Soldan GmbH mit einer Fan-Quote von 52 Prozent. Das Unternehmen ist führender Anbieter für Kanzleibedarf, Fachmedien und Bürodienstleistungen für Anwälte, Notare, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer. In den Top 3 glänzt mit 30 Prozent Fan-Quote die opta data Gruppe und mit 26 Prozent Fans die Deos AG.

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