Deutschlands Lieblinge 2021

Der Erfolg von Unternehmen lässt sich in vielen unterschiedlichen Kennzahlen erfassen. Dennoch gibt es auch Größen, die für das einzelne Unternehmen weniger leicht zu bilanzieren sind: den kognitiven oder emotionalen Stellenwert etwa, den es bei seinen Kundinnen und Kunden einnimmt. Diesen kann man aber verlässlich in einem breiten Vergleich unter Mitbewerbern ermitteln. Spezialisiert auf solche branchenübergreifenden Erhebungen und die Auswertung von subjektiven Kundenurteilen ist die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Zum zweiten Mal in Folge hat diese in Kooperation mit der BILD Zeitung untersucht, welche Unternehmen unter Verbrauchern eine besonders hohe Gesamtzufriedenheit genießen und sich somit „Deutschlands Lieblinge 2021“ nennen können. Mit den höchsten gemessenen Werten überzeugen Mastercard, Samsung, Hansgrohe, Lidl, LG, Grohe, Visa, WMF, myToys und Faber-Castell.

Methode

Der Untersuchung liegen 470.209 Verbraucherurteile zu 1.902 Unternehmen bzw. Marken aus 163 Branchen zugrunde. Gefragt wird, wie hoch bei Verbraucherinnen und Verbrauchern die Gesamtzufriedenheit bezüglich ihrer gewählten Unternehmen ausfällt. Die Befragten konnten ihr Urteil dabei auf alle für sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) beziehen und dabei auch berücksichtigen, inwieweit sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden. Mittels einer Antwortskala von 1-5 werden die einzelnen Kundenurteile zu Mittelwerten je Unternehmen zusammengeführt. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, wird das Unternehmen mit „SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit“ ausgezeichnet. Das Unternehmen, welches innerhalb seiner Branche den höchsten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „HÖCHSTE Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche. Alle 1.035 ausgezeichneten Anbieter dürfen sich als „Deutschlands Lieblinge“ bezeichnen.

20 ausgewählte Kundenlieblinge

Die im Folgenden aufgeführten 20 Unternehmen sind die Besten ihrer jeweiligen Branche und weisen im Vergleich zu den anderen Branchengewinnern die höchsten Gesamtzufriedenheitswerte auf.

Branche | Unternehmen/Marke

Keine Platzierungen als Branchenerste, aber mit ähnlichen Mittelwerten (≤ 2,20) dennoch eine „SEHR HOHE Gesamtzufriedenheit“ erzielen unter anderem die Unternehmen Geberit, Villeroy & Boch, ALDI Süd, STABILO und Acer. In den durch die Verbraucherinnen und Verbraucher insgesamt zurückhaltender bewerteten Branchen Fashion: Discounter, TV-Shopping-Sender und Möbelhändler – Discount punkten vor allem NKD, HSE24 und POCO Einrichtungsmärkte.

„Dass Kaufentscheidungen nicht nur rationalen Abwägungen unterliegen, ist keine neue Erkenntnis“,stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt,„beliebte Unternehmen jedoch haben nicht nur den Wert von emotionaler Kundenbindung erkannt, sondern implementieren diese Erkenntnis auch nachhaltig in ihre Geschäftsstrategie.“

Die kompletten Rankings zu allen 163 Branchen finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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