Anruf, Videoanruf, Chat oder Email – mit den innovaphone Contact Widgets steht interessierten Kunden die komplette Bandbreite zur Verfügung, möchten sie mit einem Unternehmen über dessen Homepage in Kontakt treten. Potentielle Hürden wie aufwändige Kontaktformulare oder das Anklicken von möglicherweise dubiosen Links gehören damit der Vergangenheit an. Technischer Hintergrund der innovaphone Contact Widgets App ist die WebRTC-Technologie, die auf die gängigen Programmiersprachen zurückgreift, um Audio- und Videokommunikation über den Browser zu ermöglichen. Hinter jedem Widget wird ein Ansprechpartner oder eine Gruppe hinterlegt, deren Verfügbarkeit mit der Präsenz in Echtzeit abgeglichen wird. Als zusätzliche Funktion bietet die Contact Widgets App das Hinterlegen einer frei konfigurierbaren URL an, die beispielsweise genutzt werden kann, um einen digitalen Kalender zur Terminbuchung anzubieten. Damit wird die Webseite zum zentralen Pool für alle Formen des interaktiven Kundendialogs.

„Mit unserer Contact Widgets App bleibt die Gestaltung der Kontaktaufnahme beim Unternehmen selbst, ein externer Webseiten-Dienstleister wird überflüssig. Das Design kann an das firmeneigene Corporate Design angepasst werden, Schrift, Layout, Farbe und Textbausteine sind frei wählbar. Das wichtige Thema „Leadgenerierung“ bleibt somit im Unternehmen“, erklärt Dagmar Geer, Vorstandsvorsitzende, innovaphone AG.

Die innovaphone Contact Widgets App ist auch unter dem Kostenaspekt attraktiv: Wenn bereits die innovaphone myApps Business-Plattform im Einsatz ist, ist die App als solche kostenfrei. Man benötigt lediglich eine Port- und UC-Lizenz pro Contact Widgets App, mit der man beliebig viele Widgets anlegen kann. Für Neukunden gibt es darüber hinaus die Möglichkeit, die App separat und ohne Einbindung in die innovaphone PBX entweder kostenfrei (mit eingeblendeter Werbung) oder zum Kaufpreis von 100 Euro zu erwerben. Im Mietmodell wird dafür die entsprechende Anzahl an ISCs (innovaphone Software Credits) benötigt, was einem monatlichen Preis von 4,50 Euro bzw. 6,70 Euro (bei Cloud-Miete) entspricht.