Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Online-Umfrage zum persönlichen Weiterempfehlungsverhalten. Konkret wird erhoben, inwiefern die Befragten solche Unternehmen, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kunde waren bzw. noch sind, in ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Entscheidend ist also nicht die Weiterempfehlungsbereitschaft als Intention, sondern die tatsächliche Weiterempfehlung als bereits erfolgte Handlung. Anhand einer vierstufigen Antwortskala („ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ und „nein“) wird für jedes Unternehmen der Empfehlungsscore (ES) berechnet. Dieser kann zwischen 0 (= von keinem Kunden bereits weiterempfohlen) und 100 (= von allen Kunden immer wieder weiterempfohlen) liegen. Ein empirischer ES von 20 bedeutet auf Grund der Gewichtungsfaktoren 5, 3 und 1 in Bezug auf die Antwortoptionen, dass im Durchschnitt alle Kunden diesen Anbieter tatsächlich mindestens einmal weiterempfohlen haben und kann damit bereits als ein in Richtung, Reichweite und Intensität sehr guter Referenzwert gelten. Anbieter, deren ES über dem Branchenmittelwert liegt, erhalten die Auszeichnung „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“. Die jeweiligen Branchengewinner sind mit dem Prädikat „HÖCHSTE WEITEREMPFEHLUNG“ ausgezeichnet. Die Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2023“ ist eigeninitiiert und findet unabhängig von den bewerteten Unternehmen statt.

Die Branchengewinner mit den meisten Kundenempfehlungen

Die insgesamt bestbewerteten Branchengewinner sind GMX, 1&1 und Barclays, gefolgt von Wüstenrot Bausparkasse, BARMER und, als Direktversicherer, CosmosDirekt. Diese sowie die nachfolgend bestbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-ES | Branche
GMX | 37,4 | E-Mail-Anbieter
1&1 | 34,5 | Telekommunikation
Barclays | 30,1 | Kreditkartengesellschaften
Wüstenrot Bausparkasse | 28,0 | Bausparkassen
BARMER | 27,5 | Krankenkassen – überregional
CosmosDirekt | 26,8 | Direktversicherer
AdmiralDirekt | 25,4 | Kfz-Versicherer
AOK Rheinland / Hamburg | 25,4 | Krankenkassen – regional
TARGOBANK | 25,3 | Filialbanken
Tempton | 25,3 | Personaldienstleister
ADAC Versicherungen | 24,7 | Reisekrankenversicherer
MONTANA | 24,7 | Gasversorger – bundesweit
ALDI TALK | 24,6 | Mobilfunkanbieter
DKB – Deutsche Kreditbank | 24,2 | Baufinanzierer – Banken
STRATO | 24,1 | Webhosting-Anbieter
comdirect | 24,0 | Direktbanken
Waipu.TV | 24,0 | Premium-TV-Anbieter
DEURAG | 23,9 | Rechtsschutzversicherer
AKTUELL Lohnsteuerhilfeverein | 23,7 | Lohnsteuerhilfevereine
ADAC Versicherungen | 23,4 | Unfallversicherer
GEV Grundeigentümer-Versicherung | 23,4 | Wohngebäudeversicherer

Mit „HOHE WEITEREMPFEHLUNG“ und Unternehmens-ES ≥ 25,0 ausgezeichnet sind zudem einige Anbieter aus den Branchen E-Mail-Anbieter (Gmail, WEB.DE, 1&1 IONOS, Yahoo! Mail und t-online.de), Telekommunikation (Vodafone, Deutsche Glasfaser, Deutsche Telekom, und O2), Kreditkartengesellschaften (Visa, MasterCard und American Express), Krankenkassen – überregional (IKK classic, Mobil Krankenkasse und TK – Die Techniker) sowie die Bausparkasse Schwäbisch Hall, der Personaldienstleister Pacura med und, als Kfz-Versicherer, Allianz.

„Kundenempfehlungen sind für Unternehmen von einem hohen Wert, gleichzeitig aber nur indirekt steuerbar“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „um tatsächlich weiterempfohlen zu werden, müssen die Anbieter den Kundinnen und Kunden vor allem positive Erlebnisse bereiten, also in jedem Kontakt von der Beratung über den Kauf bis hin zur Anwendung des Produktes und auch noch in einer möglichen Nachbetreuung die Chance der Emotionalisierung nutzen“.

Alle Rankings und weitere Informationen zu der Untersuchung „Von Kunden empfohlen 2023“ finden Sie HIER.