Die globale Cloud-Kommunikationsplattform Infobip erweitert die Zusammenarbeit mit Microsoft Dynamics 365 Marketing, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anzusprechen und die Wertschöpfung von Marketingkampagnen zu steigern. Microsoft hat die SMS-Kanäle von Infobip in seine Marketing-Plattform integriert, so dass Dynamics 365-Anwender im Echtzeit-Marketing Textnachrichten senden und empfangen können.

Kunden wollen zunehmend über die Kanäle mit Unternehmen und Marken kommunizieren, die sie auch sonst täglich nutzen. Daher müssen Unternehmen Marketingaktionen und -kampagnen in Echtzeit über beliebte Kanäle wie SMS bereitstellen. Die native SMS-Integration von Infobip in Microsoft Dynamics 365 ermöglicht es Marketing-Teams in Unternehmen, Echtzeit-Marketingkampagnen mit Textnachrichten zu erstellen, um Kunden zu erreichen und einzubinden. Mit globaler Reichweite und lokaler Präsenz ist Infobip die einzige globale Cloud-Kommunikationsplattform, die multinationale Unternehmen benötigen, um ihre Kunden weltweit zu erreichen.

Mit dieser Integration können Unternehmen in Echtzeit auf Kundenaktionen reagieren, hyper-personalisierte Nachrichten versenden und sich mit Kunden über die Kanäle verbinden, die sie am meisten nutzen. Die SMS-Integration von Infobip ist jetzt weltweit über das Echtzeit-Marketing-Modul in Dynamics 365 Marketing verfügbar.

„Ob im Vertrieb, im Support oder im Marketing, Kunden wollen sich zunehmend über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit einem Unternehmen oder einer Marke verbinden“, betont Veselin Vuković, Vice President of Strategic Partnerships bei Infobip. „Für viele bedeutet das, personalisierte Textnachrichten zu versenden und zu empfangen. Deshalb haben wir unsere Zusammenarbeit mit Microsoft um unsere native SMS-Integration erweitert. So helfen wir Unternehmen, ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden, und von einer besseren Kundenbindung und höheren Umsätzen zu profitieren. Ich möchte auch alles weitere hervorheben, was wir im Zusammenspiel mit Microsoft erreicht haben. So sind wir sowohl auf dem Microsoft Azure Marketplace als auch bei Microsoft Appsource aktiv vertreten. Als Microsoft-Partner haben wir jetzt „Answers“, unsere Plattform zur Erstellung von Chatbots, auf Azure integriert, WhatsApp for Business über Microsoft Bot Framework Composer bereitgestellt und SMS- und WhatsApp-Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Sales integriert. Und diese weitere Integration verdeutlicht, dass wir die eine Kommunikationsplattform für jede Plattform sind."

„Infobip bietet mit seinen Omnichannel-Kommunikationslösungen einen Mehrwert für Microsoft 365 Dynamics Marketing“, erklärt Jim Nakashima, Head of Product Management, Microsoft Dynamics 365 Marketing. „Durch unsere SMS-Integration mit Infobip können Unternehmen und Marken, die unsere Plattform nutzen, jetzt Echtzeit-Kundenerlebnisse, einschließlich Marketing-Kampagnen über SMS, erstellen, um ihren Kunden dort entgegenzukommen, wo die Wahrscheinlichkeit des Engagements am größten ist.“

Diese Meldung schließt an den jüngsten Gartner-Report Communications Platform as a Service an, der Infobip eine „vollständige CPaaS-Lösung, einschließlich APIs für Sprache, SMS, E-Mail und eine beeindruckende Palette von OTT-Kanälen“ bescheinigt.
 

Über Infobip

Infobip ist eine globale Cloud Communications Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, über alle Phasen der Customer Journey hinweg eine vernetzte Customer Experience zu schaffen. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskanälen auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitslösungen, die alle über eine Plattform bereitgestellt werden. Die Lösungen helfen Unternehmen und Partnern dabei, die Komplexität der Verbraucherkommunikation zu meistern, um das Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Das 2006 gegründete Unternehmen ist mit mehr als 70 Niederlassungen auf sechs Kontinenten vertreten. Über mehr als 800 Direct-to-Carrier Verbindungen kann die eigenentwickelte Technologie mehr als sieben Milliarden mobile Geräte und "Dinge" in über 190 Ländern erreichen. Geleitet wird Infobip von seinen Gründern CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić und Izabel Jelenić.
Zu den jüngsten Auszeichnungen gehören:
· Einstufung als führender CPaaS Service Provider, Competitor Leaderboard CPaaS Vendors, Juniper Research (Januar 2023)

· Einstufung als Leader im CCaaS Leaderboard, Juniper Research (Aug 2022)
· Einstufung als Leader im Omdia CPaaS Universe Report (Mai 2022)
· Established Leader, Juniper Competitor Leaderboard for CPaaS (2021)
· Best Customer Communication Tool 2021 für die Omnichannel Contact Center Lösung „Conversations“ bei den E-Commerce Germany Awards 2021 (Mai 2021)
· Infobip wird in der IDC Marktübersicht Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment als Leader eingestuft (Mai 2021)
· Bester A2P-SMS-Anbieter im fünften Jahr in Folge im Messaging Vendor Benchmarking Report von ROCCO
· Bester CPaaS-Anbieter des Jahres, bester RCS-Anbieter des Jahres und Mover & Shaker in Telco Innovation bei den Juniper Digital Awards 2021

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