Effizienzsteigerung im Vertrieb durch globale CRM-Plattform

Im Zuge ihrer globalen Digitalisierungsstrategie entschied sich Semperit, ein modernes CRM-System einzuführen, um den stetig wachsenden Marktanforderungen gerecht zu werden und die Vertriebseffizienz nachhaltig zu steigern. Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die nicht nur Vertriebsprozesse vereinheitlicht, sondern auch eine ganzheitliche Kundensicht über alle Geschäftsbereiche hinweg ermöglicht.

Nach einer gründlichen Analyse fiel die Wahl auf die Salesforce Sales Cloud und auf DIGITALL als Implementierungspartner. In enger Zusammenarbeit entwickelten Semperit und DIGITALL ein maßgeschneidertes Vertriebstool, das auf einem globalen Template basiert und die spezifischen Anforderungen der unterschiedlichen Geschäftsbereiche berücksichtigt. Durch die erfolgreiche Implementierung konnte Semperit eine einheitliche Kundensicht etablieren, die die weltweite Vertriebseffizienz signifikant steigerte und die Transparenz im Unternehmen erhöhte.

Erfolgreiche Zusammenarbeit trotz Pandemie

Die erfolgreiche Partnerschaft zwischen DIGITALL und Semperit zeigt, wie effektive Kommunikation und lösungsorientierte Zusammenarbeit auch unter schwierigen Bedingungen, wie der Pandemie, möglich sind. Das gesamte Projekt, bei dem die Salesforce-Plattform remote implementiert wurde, konnte trotz pandemiebedingter Herausforderungen innerhalb von neun Monaten termingerecht und im Rahmen des Budgets sowie der Qualitätsanforderungen abgeschlossen werden. Im Anschluss wurde die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert.

Wertmaximierung dank gemeinsamem Verständnis

Gian Arquin, Projektleiter bei DIGITALL, betont die Bedeutung der engen Zusammenarbeit während des gesamten Projekts: „Als Projektleiter war ich von Anfang an Teil des Projekts und habe den Kunden bereits in der Evaluationsphase intensiv betreut. Die strukturierte und enge Zusammenarbeit der Teams war ein zentraler Erfolgsfaktor, ebenso wie die Diskussionen auf Augenhöhe, die für unser DIGITALL Team besonders wertvoll sind.“

Ausblick: Zukünftige Projekte

Nach dem erfolgreichen Abschluss dieses Projekts wird die Zusammenarbeit zwischen Semperit und DIGITALL weiter fortgesetzt. Die Unternehmen planen gemeinsam Folgeinitiativen, die darauf abzielen, den Kundenservice weiter zu optimieren, der den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht wird.

Erfahren Sie  mehr über die Erfolgsgeschichte von Semperit und wie das Unternehmen durch ein gezieltes Trainingsprogramm sowie effektives Change Management eine hohe Nutzerakzeptanz erzielt hat: https://global.digitall.com/de/customer-success-story-semperit-globale-crm-plattform