Gute Kundenurteile

Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller stoßen insgesamt auf eine hohe Zustimmung der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher. Die durchschnittliche Gesamtzufriedenheit liegt bei 76,8 Punkten, womit auch ein positiver Trend ablesbar ist (Befragung 2022: 76,1 Punkte, 2020: 75,5 Punkte).

Qualität und Sortiment überzeugen besonders

Die Produktqualität, die etwa Funktionalität und Handhabung umfasst, sorgt am stärksten für Zufriedenheit: Fast 86 Prozent der Befragten geben hierzu eine positive Bewertung ab. Mit dem Produktsortiment (Produkt- und Materialvielfalt u. a.) sind rund 88 Prozent der Kunden zufrieden. Erfreulich: Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis beurteilen die meisten der befragten Kundinnen und Kunden (84 Prozent) positiv.

Langlebigkeit ein wichtiges Kriterium

Die Langlebigkeit der Produkte wird am häufigsten als Grund für die Wahl der Marke genannt. Das spiegelt sich auch darin wider, dass sich gut 78 Prozent der bewerteten Pfannen und Töpfe seit mindestens zwei Jahren, nicht selten sogar seit über vier Jahren, im Haushalt der Befragten befinden. Bei Ärgernissen sind schlechte Produkteigenschaften und schnell beschädigte Artikel vergleichsweise oft genannte Gründe.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Die Töpfe und Pfannen der Markenhersteller punkteten in vielen Bereichen, insbesondere mit der Produktqualität. Dennoch sind die Verbraucherinnen und Verbraucher auch kritisch: Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist nur bei gut einem Drittel der Marken stark und sonst nur mäßig ausgeprägt.“

Das Top-3-Ranking

WMF erzielt mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ die höchste Kundenzufriedenheit und ist damit die beliebteste Marke. WMF erreicht Top-3-Platzierungen beim Preis-Leistungs-Verhältnis, der Produktqualität, dem Produktsortiment sowie dem Image der Marke. Insbesondere das wahrgenommene Image und die Produktqualität von WMF stechen dabei mit annähernd 97 Prozent bzw. rund 96 Prozent positiven Bewertungen heraus. Die im Vergleich höchste Bereitschaft zur Weiterempfehlung (Net Promoter Score: +53,5) trägt ebenfalls zur Spitzenplatzierung bei.

Rang zwei belegt Tefal, ebenfalls mit einem sehr guten Kundenurteil. Die Marke platziert sich hinsichtlich des Produktsortiments an der Spitze des Feldes – fast 98 Prozent der Befragten zeigen sich hiermit zufrieden. Für das Image geben gut 87 Prozent der Kunden eine positive Bewertung ab. Zudem liegt bei Tefal der Anteil an Ärgernissen mit rund sechs Prozent im Markenvergleich am niedrigsten.

Schulte-Ufer (Qualitätsurteil: „sehr gut“) nimmt den dritten Rang ein. Speziell das Preis-Leistungs-Verhältnis stellt sich mit gut 87 Prozent zufriedenen Kunden als große Stärke heraus. Zudem überzeugt die Marke mit der zweithöchsten Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden (NPS: +50,7).

Weitere Marken mit mindestens 80 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): Berndes, ELO, Fissler, Ikea, Karcher, Krüger, Le Creuset, Ninja, Rohe Germany, Rösle, Silit, Stoneline, Woll und Zwilling.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 1.638 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die in den letzten sechs Monaten regelmäßig eigene Töpfe und/oder Pfannen verwendet haben. Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Aspekten Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Produktsortiment und Image der Marke. Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In der Einzelauswertung wurden alle Kochgeschirr-Marken berücksichtigt, zu denen sich jeweils 80 Kundinnen und Kunden geäußert hatten. Dies traf auf 17 von 20 bewerteten Marken zu.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität