Deutschlands führende Fachmedienmarke für den Automobilhandel und -service verlieh den Automotive Business Award in diesem Jahr zum dritten Mal – gemeinsam mit den Partnern Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (BDK), CG Car-Garantie Versicherungs-AG, Deutsche Automobil Treuhand (DAT), Loco-Soft, Mobile.de und TÜV Nord Mobilität. Der Award steht Autohäusern und Werkstätten aller Größenordnungen offen und richtet sich an freie wie markengebundene Betriebe gleichermaßen.

Die Gewinner im einzelnen

Die Kemptener Seitz-Gruppe mit ihren 30 Betrieben an 17 Standorten, die sich in der Kategorie Vertrieb als Gesamtsieger platzierte, erhält die Auszeichnung für ihr Bestreben, Kunden über die gesamte Nutzungsdauer von Fahrzeugen hinweg einen optimalen Service zu bieten. Dabei gestaltet das Unternehmen analoge und digitale Prozesse für den Kunden so smart wie möglich.

Ein Beispiel dafür ist das Leasing-Rückgabecenter des Unternehmens. Damit gelingt es der Gruppe vorbildlich, die negativ behaftete Rückgabe von geleasten oder per Kredit finanzierten Fahrzeugen in ein positives Erlebnis zu verwandeln. Seitz kombiniert dazu eine Hotelatmosphäre mit einer transparenten Begutachtung der Schäden. Und so kann ein positives Erlebnis am Ende der Nutzungsdauer eines Fahrzeugs wieder Ausgangspunkt für einen neuen Kauf sein.

Auch im Onlineverkauf von Fahrzeugen ist das Unternehmen sehr aktiv. Einen verlässlichen Kundenkontakt sichert hier ein eigenes Onlinevertriebsteam ab. Unterm Strich strebt Seitz über alle Aktivitäten hinweg umfassende Beratung, nachhaltige Konzepte und ein einzigartiges Kauferlebnis im Kundenkontakt an.

CSB Schimmel Automobile in Berlin setzte sich als Gesamtsieger in der Kategorie Digitalisierung mit seinem performancebasierten Marketing im Personalwesen durch. Wie in anderen Branchen so hat auch das Kfz-Gewerbe mit dem aktuellen Personal- und Fachkräftemangel zu kämpfen. Für CSB Schimmel ist die Situation dadurch herausfordernd, dass das Unternehmen auf dem anspruchsvollen Hauptstadt-Arbeitsmarkt im Berlin um qualifizierte Arbeitskräfte für den Fahrzeugverkauf und die Werkstatt kämpfen muss.

Der Mehrmarkenhändler setzt daher auf Social-Performance-Recruiting und ein einfaches Bewerbungsverfahren auf der eigenen Website. Auf den Plattformen Facebook und Instagram schaltet das Unternehmen gezielt Videoanzeigen, auf die sich potenzielle Kandidaten in weniger als 60 Sekunden bewerben können. Die Darsteller der Videos sind eigene Mitarbeiter, was für Authentizität und Glaubwürdigkeit sorgt. Die komplette Konzeption und Produktion übernimmt CSB Schimmel selbst. Das Ergebnis: Deutlich mehr Bewerber und geringere Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Anzeigen auf Jobportalen.

Das Bamberger BMW- und Mini-Autohaus Sperber überzeugte als Gesamtsieger in der Kategorie Service mit seinen Konzepten und Ideen im Werkstattgeschäft. Ähnlich wie in anderen Unternehmensbereichen setzt Sperber auch im Service auf eine stringente Digitalisierung aller Prozesse. Egal ob der Home-Check-in-Service für den Werkstattaufenthalt eines Fahrzeugs von der Couch aus oder der komplett papierlose Ablauf im Betrieb – alles läuft elektronisch, und damit maximal effizient ab.

Ebenso beeindruckte Sperber durch die selbst kreierte Position des Kundendienstmanagers. Diese Funktion bietet Servicekunden einen echten „Only one face to the customer“-Service. Unabhängig davon, ob es um Automobile von BMW/Mini, Zweiräder von BMW und Yamaha oder die eigene Leihfahrzeugflotte geht. Damit setzte sich Sperber nach 2023 beim Automotive Business Award zum zweiten Mal durch. Im vergangenen Jahr war das Unternehmen Gesamtsieger in der Kategorie Vertrieb.

Das sind die Gesamtsieger des Automotive Business Awards 2024

Kategorie „Vertrieb“: Walter Seitz GmbH & Co. KG, Kempten
Kategorie „Digitalisierung“: CSB Schimmel Automobile GmbH, Berlin
Kategorie „Service“: Autohaus Sperber GmbH & Co. KG, Bamberg

Weitere Gewinnerbetriebe

Autohaus Bellendorf GmbH, Bottrop
Autohaus Oskar Bleicher GmbH & Co. KG, Friedrichshafen
Ralf Christ Kfz, Nersingen
Gaul & Klamt GmbH & Co. KG, Bad Neustadt an der Saale
Autohaus Heinrich Göbel GmbH, Neu-Isenburg
Autohaus Markötter GmbH, Bielefeld
Neils & Kraft GmbH & Co. KG, Gießen
Autohaus Richter & Zech GmbH, Wendelstein
Autohaus Thomas Rudolf GmbH, Oelsnitz/Erzgebirge
S&G Automobil GmbH, Petersberg-Sennewitz
Autohaus S+K GmbH, Neu Wulmstorf
Auto Singer GmbH & Co. KG, Kaufbeuren
Autohaus Weeber GmbH, Weil der Stadt
Autohaus J. Wiest & Söhne GmbH, Darmstadt