Cross-Channel-Marketing: Definition und Bedeutung

Der Begriff Cross-Channel stammt aus dem Englischen und setzt sich wörtlich übersetzt aus „kreuzen“ und „Kanäle“ zusammen. Und genau so funktioniert im Prinzip auch das Cross-Channel-Marketing. Denn hier platzieren Sie Ihre Werbebotschaft nicht einfach parallel auf verschiedenen Online- und Offline-Plattformen. Sie setzen sie zugleich miteinander in Bezug und ermöglichen potenziellen Kunden durch den permanenten Dialog eine ununterbrochene Customer Journey. Neben der erhöhten Kundenzufriedenheit erreichen Sie durch die Kombination einzelner Touchpoints auch eine besonders große Zielgruppe.

Hinweis: „Touchpoints“ stehen im Cross-Channel-Marketing synonym für Kundenkontaktpunkte. Sie haben zunächst nichts mit Touchscreens am POSgemeinsam. Allerdings können Sie innovative Digital-Signage-Displays perfekt als Touchpoint für Ihre Marketingstrategien nutzen.

Das sind die Vorteile von Cross-Channel-Marketing

Auch beim Cross-Channel-Marketing stimmen Sie Ihre Botschaften auf das jeweilige Medium und Ihre Zielgruppe ab. So erreichen Sie User von sozialen Medienebenso wie Zeitungsabonnenten mit jeweils maßgeschneiderten Kommunikationen. Richtig eingesetzt bietet Ihnen diese Werbeform damit zahlreiche Vorteile. Sie

• nehmen direkten Einfluss auf Kaufentscheidungen
• erzielen mehr Impressionen
• steigern die Anzahl Ihrer Follower
• verlängern die Verweilzeiten Ihrer Besucher
• bleiben in Erinnerung
• können den Erfolg festgelegter Ziele präzise messen
• erfahren, welche Kanäle Ihre Zielgruppe vorwiegend nutzt
• beeinflussen das Einkaufserlebnis positiv, fördern „Wir-gefühl“ und Kundenzufriedenheit
• verbessern die Gesamtwirkung Ihrer Marke

All dies führt zu einem optimalen Kosten-Nutzen-Effekt und damit zu einer Steigerung Ihres Umsatzes.

Wie unterscheidet sich Cross-Channel-Marketing von anderen Marketing-Formen?

Neben dem Begriff des Cross-Channels treffen Sie auf ähnlich klingende Marketingmethoden.

1. Beim Single-Channel-Marketing beschränken Sie sich auf einen Kommunikationskanal. So sparen Sie Aufwand und Kosten. Allerdings erreichen Sie ausschließlich Nutzer dieser Plattform – bei Tik-Tok-Werbung beispielsweise hauptsächlich die junge Generation.
2. Mehrere Plattformen nutzen Sie beim Multichannel-Marketing. Gegenüber dem Cross-Channel-Marketing allerdings vernetzen Sie diese nicht untereinander. So können Kunden ihren Dialog mit Ihnen in der Customer Journey nicht ununterbrochen fortführen.
3. Das Omnichannel-Marketing geht noch einen Schritt weiter als das Cross-Channel-Marketing und passt auch den Content plattformübergreifend an. Durch diese integrierte Kommunikation ermöglichen Sie Kunden auch inhaltlich ein beliebiges Springen zwischen einzelnen Kanälen.

Das Cross-Channel-Marketing mit seiner Verbindung einzelner Vertriebswege, dabei kanalabhängigen Kundenansprache steht somit zwischen dem Multi- und dem Omnichannel-Marketing.

Typische Medien für die Form des Cross-Channels

Ihnen stehen vielfältige Möglichkeiten an Cross-Channel-Kampagnen offen. So können Sie mit E-Mail-Marketing auf Shop-Angebote oder über Suchmaschinenwerbung auf Ihre Webseite hinweisen. Werbebanner oder Plakate mit QR-Codes führen Kunden von Offline- zu Onlinekanälen. Blogartikeln eignen sich als Aufruf zur Registrierung für Ihren Newsletter auf, zugleich lässt sich auf einen thematisch abgestimmten Instagram-Post mit Gewinnspielverlinken. TV-Spots sind kostenintensiv, schaffen jedoch hohe Reichweiten. Verweisen Sie hier auf Rabatte für die ersten Online-Besteller Ihrer Produktneuheit, starten Sie die wichtige interaktive Kommunikation.   

Es gibt aber auch zu viel des Guten. Grundsätzlich sollten Sie pro Kampagne nicht mehr als fünf oder sechs Touchpoints nutzen. Was dabei keinesfalls fehlen sollte, ist die Integration von Digital Signage im Einzelhandel. Mit der modernen Marketingform schließen Sie die Lücke zwischen traditionellen und modernen Werbeplattformen. Mit gezielten Ansprachen über Videowalls am POS lassen sich Botschaften ohne Aufwand und gleichzeitig höchst effizient kanalübergreifend vereinheitlichen. Über Touchscreens können Sie zu Handlungen auf verschiedenen Plattformen aufrufen und so die gewünschte Customer Journey in Gang setzen:

• Verlinkung via QR-Code auf Social-Media-Wettbewerbe, Gewinnspiele oder Rabatt-Aktionen
• Anspielen von Produktdemonstrationen mit Hinweisen auf das komplette Erklärvideo auf Ihrem YouTube-Kanal
• Stärkung Ihrer Unternehmens-Reputation durch Influencer-Marketing mit Verweisen auf Online-Informationen zu Ihrem sozialen Engagement
• Call-to-Action für Produktbewertungen oder Teilnahmen an Umfragen

LED-Anzeigeschilder gelten bei der zunehmenden Auswahl an analogen und digitalen Marketingoptionen als ideales kanalübergreifendes Tool. Denn ist die Digitalisierung auch im Alltag angekommen, nutzen lange nicht alle potenziellen Kunden das Internet für Recherchen oder Einkäufe. Diese wesentliche Gruppe erreichen Sie durch ausgesuchte Präsentationen auf digitalen Schildern in Ladengeschäften. All diejenigen, die ihr Smartphone nutzen, können Sie zugleich zu Online-Aktionen weiterleiten. Dabei erlaubt Ihnen eine hochwertige Digital-Signage-Software die Änderung von Inhalten in Echtzeit. Sie stellt damit abhängig von aktuellen Kundengruppen und -verhalten die stets effektivste Verbindung zu den passenden Marketingkanälen her.

Digital Signage: Ein Muss im Cross-Channel-Marketing

Möglichst viele Kunden über möglichst viele Kanäle zu erreichen, klingt zunächst nachvollziehbar. Doch im Marketing zählt neben der Quantität auch die Qualität. Personalisierte Werbung auf ausgewählten Kanälen und eine gleichzeitig individualisierte Ansprache unter Berücksichtigung der Zielgruppen garantieren maßgeschneiderte Kundenansprachen. So können Sie individuelle Dialoge etablieren, Kunden gewinnen und langfristig an sich binden.

Durch die erforderliche Zustimmung von Usern zur Datennutzung für Marketingzwecke kann Cross-Channel-Marketing aufwendig sein. Digital Signage garantiert hohe Reichweiten, ohne dass Sie für Ihre Text- und Bildbotschaften auf Videowalls Genehmigungen benötigen. Der Einsatz digitaler Displays erweist sich damit als Schlüsselkomponente im Cross-Channel-Marketing. Eine erfahrene Digital-Signage-Agentur unterstützt Sie bei Ihrer Strategie und sorgt für einen maximalen Erfolg Ihrer kanalübergreifenden Kampagnen.

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