Das Unternehmen verfolgt eine konsequente Ausrichtung zum Gesundheitspartner. Über die Leistungserstattung hinaus sollen gezielte Programme für die medizinische Versorgung den Service und die Zufriedenheit der Kunden verbessern. Die Teilnehmerzahlen an diesen Programmen steigen hierbei kontinuierlich an.

Ein besonderer Service, mit dem sich die Hallesche von Wettbewerbern mit ähnlicher Ausrichtung unterscheidet, ist die individuelle Patientenbetreuung. Bei diesem Angebot werden Patienten unterstützt, wenn sie nach einem stationären Aufenthalt an neurologischen und orthopädischen Erkrankungen leiden. Auch in der Prävention hat die Hallesche ihr Angebot ausgeweitet. Ganz aktuell arbeitet sie daran, wie Krebspatienten in ihrer Therapie begleitet und unterstützt werden können. Viele der Angebote sind digital und persönlich nutzbar. Die Kunden-App Hallesche4u ist die zentrale Schnittstelle für sämtliche Angebote des Unternehmens.