Die fortschreitende Digitalisierung führt zu einer ständigen Zunahme digitaler Produkte, Dienstleistungen, Edge- und IoT-Geräte. Diese Entwicklung stellt Unternehmen vor die Herausforderung, ihre Assets und Konfigurationen effizient zu verwalten. Die steigende Transformation und Abhängigkeit von IT-Infrastrukturen, gepaart mit wachsenden Anforderungen an Datenqualität, Datenmanagement und einer kostenbewussten Verwaltung, verstärken diese Herausforderung. In diesem Kontext müssen Unternehmen genau wissen, welche Vermögenswerte sie besitzen und wie diese genutzt werden, um einen umfassenden Überblick über die Kosten für die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

Hier setzt AirTrack an. Durch die kontinuierliche Überwachung der IT-Infrastruktur hilft AirTrack Unternehmen, eine klare, vollständige und aktuelle Sicht auf alle Vermögenswerte zu erhalten.

Wie AirTrack künftig JSM unterstützen soll

Mit der Integration von AirTrack in das Portfolio von Atlassian wird Jira Service Management seinen Kunden ein umfassenderes und genaueres Bild aller kritischen Assets bieten. Hierdurch können Unternehmen ihre IT-Infrastruktur effizienter verwalten und Betriebsrisiken wie auch Kosten reduzieren.

Mehr als 30 Out-of-the-Box-Data-Connectors sorgen dafür, dass IT-Operation-Teams ihre gesamten IT-Daten aus verschiedenen Asset-Discovery-Tools, Datenbanken und Components aggregieren und bereinigen können, ohne sich auf ein einzelnes Discovery-Tool festlegen zu müssen. Dies verbessert die Datenabdeckung und -qualität erheblich.

Darüber hinaus findet durch den schnellen Datenabgleich eine zügige Identifikation von Unstimmigkeiten in verschiedenen Systemen, ein schnelles Erkennen potenzieller Probleme und eine beschleunigte Fehlerbehebung statt. Dies schließt die Aufdeckung von fehlenden Service-Abhängigkeiten ein, die sich negativ auf die Behebung von Vorfällen oder die Berichterstattung über die Gesamtkosten der Eigentümerschaft auswirken können. Zusätzlich werden nicht gescannte Geräte durch Sicherheitstools erkannt, was mögliche Angriffsflächen minimiert. Ebenso werden Maschinen, die nicht von Endpoint-Management-Lösungen verwaltet werden, identifiziert, so dass potenzielle Sicherheitslücken schnell behoben werden können.

Im Zusammenspiel mit Atlassian Compass bietet die Kombination von AirTrack und Jira Service Management außerdem einen genauen Überblick über alle Service-Abhängigkeiten in Entwicklung und IT. Teams erhalten eine bessere Sicht auf die Infrastruktur, die kritische Dienste unterstützt. Gleichzeitig liefern die kombinierten Lösungen relevante Informationen aus Entwicklungstools über die Engineering-Components, von denen diese entscheidenden Geschäftsanwendungen und -dienste abhängen. Dies fördert intelligente, sichere Änderungen und ermöglicht eine zügige Reaktion auf Vorfälle.

Die Integration von AirTrack geht jedoch noch einen Schritt weiter und damit über die herkömmliche IT-Anwendung hinaus. In einer zunehmend digitalen Welt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auch nicht-IT-bezogene Assets effektiv zu verfolgen. Die Akquisition von AirTrack ist Teil der ganzheitlichen Strategie von Atlassian, Unternehmen in vielfältigen Anwendungsfällen zu unterstützen. Diese Weiterentwicklung ermöglicht es künftig, Informationen zu einer breiten Palette von Assets zusammenzuführen. Dadurch können Unternehmen Herausforderungen im Bereich Sicherheit und Compliance, Inventar und Abrechnung, sowie bei der Prognose und Planung mit Leichtigkeit bewältigen.

Atlassians Mission im Bereich IT Service Management

In den vergangenen Jahren hat Atlassian gezielt in den Bereich IT Service Management (ITSM) investiert. Die Übernahme von AirTrack markiert eine bedeutende Maßnahme im Rahmen dieser Investitionsstrategie. Diese umfasst vorangegangene Akquisitionen, wie Opsgenie für Vorfalls- und Bereitschaftsmanagement, Code Barrel für Automatisierung, Mindville Insight für Asset- und Konfigurationsmanagement, ThinkTilt für Low-Code/No-Code-Formulare, Halp für konversationsbasiertes Ticketing und Percept.ai für innovative KI-Fähigkeiten.

AirTrack beschleunigt Atlassians Bestreben, leistungsstarke und schnelle Service-Management-Lösungen für eine breitere Palette von Teams in den Bereichen Entwicklung, IT und Business bereitzustellen. Bereits jetzt bietet Jira Service Management Hochgeschwindigkeits-Service für fast 50.000 Kunden weltweit und ist die am schnellsten wachsende Lösung auf dem Markt.

Atlassian verfolgt neben finanziellen Investitionen auch das klare Ziel, kontinuierlich die Qualität und den Umfang seiner Produkte zu verbessern. Die jüngsten Innovationen im Bereich KI-gesteuertes Service Management sind ein bedeutender Schritt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, nicht nur schneller, sondern vor allem in großem Maßstab herausragenden Service mit einer intuitiven User Experience anzubieten. Dieser Schritt ermöglicht es Atlassian, auf seinem Ruf als führender Anbieter von kollaborativen Entwicklungs-Tools aufzubauen und gleichzeitig in das Gebiet der künstlichen Intelligenz vorzudringen.

Für weitere Informationen über die Akquisition von AirTrack und die Integration in das Atlassian-Portfolio stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach oder vereinbar direkt einen Termin mit unserem CSO Christopher Mohr.