Zufriedene Kunden bei den „Besten für Familien“

Die Themen Mobilität, Einkauf und Gesundheit betreffen so gut wie jede Kundenzielgruppe, doch sie alle haben eigene, teils unterschiedliche Prioritäten. Welche Anbieter die Bedürfnisse der Zielgruppe „Familien“ besonders überzeugend bedienen, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. In der vorliegenden Untersuchung stehen 623 Anbieter aus 41 Branchen der Metakategorien „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“ und „Gesundheit & Fitness“ auf dem Prüfstand.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel. Alle Teilnehmenden werden dabei gefragt, wie zufrieden sie in ihren Familien mit den Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten bestimmter Anbieter sind. Für die Antworten steht eine fünfstufige Bewertungsskala zur Verfügung, anhand derer über alle Bewertungen und für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird das Unternehmen mit „HÖCHSTE Zufriedenheit“ ausgezeichnet. Die fünf bzw. zehn bestbewerteten Branchen und ihre jeweiligen Spitzenreiter sind, geordnet nach den drei Kategorien, im Folgenden aufgeführt.

Die Ersten in der Kategorie „Auto & Verkehr“

Die Besten für „Einkaufen & Shoppen“

Branche | Branchen-mittelwert | Branchenbester
Elektro-Fachmärkte | 2,23 | MediaMarkt
Drogerien | 2,27 | dm-drogerie markt
Lebensmittel-Discounter | 2,42 | Lidl
Sport- & Freizeitgeschäfte | 2,43 | SportScheck
Buchhändler | 2,49 | Thalia
Verbrauchermärkte | 2,50 | Kaufland
Outdoorshops | 2,51 | Jack Wolfskin
Büro- & Schreibwarenhändler | 2,55 | bueromarkt-ag.de
Familienmode | 2,56 | C&A
Spielwarenhändler | 2,58 | Spiele Max

Die Gewinner in der Kategorie „Gesundheit & Fitness“

Branche | Branchen-mittelwert | Branchenbester
Elektrogeräte für Gesundheit | 2,39 | Beurer
Apotheken-Kooperationen | 2,55 | Gesund ist bunt Apotheke
Private Krankenversicherer | 2,65 | Allianz
Optiker | 2,66 | Apollo Optik
Gesundheitsportale | 2,66 | apotheken-umschau.de
Krankenkassen | 2,69 | VIACTIV Krankenkasse
Hörgeräteakustiker | 2,70 | KIND Hörgeräte
Gesundheitsartikel-Shops | 2,75 | aktivshop.de
Fitnessgerätehändler | 2,77 | HAMMER Sport
Fitnessstudio (online) | 2,82 | fitnessRAUM.de

„In vielen modernen Familien werden Kaufentscheidungen durchaus gemeinsam und unter Mitspracherecht der Kinder getroffen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „entsprechend positiv wird es dann wahrgenommen, wenn Anbieter auch alle Familienmitglieder ansprechen und dafür sorgen, dass jeder sich wertgeschätzt fühlt.“

Hintergrund

Die Untersuchung „Die Besten für Familien“ ist aufgeteilt. Gegenstand des ersten, im Juni 2023 veröffentlichten Teils, sind die Metakategorien „Essen & Trinken“, „Freizeit & Tourismus“ und „Leben & Wohnen“. Der vorliegende zweite Teil beleuchtet die Themenfelder „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“ und „Gesundheit & Fitness“. Der aktuellen Studie liegen 100.608 Verbraucherurteile zu Grunde. Nähere Informationen zur Untersuchung sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind unter www.die-besten-fuer-familien.de einzusehen

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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