„Wir erwarten künftig eine innovative Handelslandschaft, in der sich menschliche und automatisierte Arbeitsprozesse ergänzen. Durch die zunehmende Digitalisierung auf der Fläche stehen die Unternehmen vor der Herausforderung, den Spagat zwischen Automatisierung und Kundenbeziehung zu meistern“, sagt Ulrike Witt, Leiterin Forschungsbereich Personal beim EHI. Handel zwischen Automatisierung und Faktor MenschDie Studie stellt insgesamt acht alternative Szenarien dar, um den Herausforderungen der Zukunft bestmöglich zu begegnen. Ein von den Händlern erwartetes und zugleich auch gewünschtes Zukunftsbild ist das Szenario „Innovation, Kooperation & Vision“. Hier erwarten die Szenario-Beteiligten, dass die Handelsunternehmen durch Innovationen, eine positive Unternehmenskultur und Mitarbeiterorientierung an Attraktivität gewinnen. Zudem stehen neue Omnichannel-Formate mit maximaler Serviceorientierung im Fokus. Abgerundet wird das Szenario durch eine starke Arbeitgebermarke, bei der Mitarbeitende wertgeschätzt und gefördert sowie durch technologische Unterstützung in ihrer Arbeit entlastet werden.

Das kostenlose Whitepaper ist ab dem 25.10. zum Download verfügbar.  

Über die Initiative Future of Work in Retail:

Das EHI hat die Initiative Anfang 2023 mit 18 Händlern und 6 Partnern gegründet, um grundlegende Fragen zur zukünftigen Arbeitswelt des stationären Einzelhandels hinsichtlich Fachkräftemangel, Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und vielen weiteren Themen zu diskutieren. Sie ist auf mehrere Jahre angelegt und startet 2023 mit einem Szenario-Projekt, das Einflussfaktoren – wie neue Geschäftsmodelle, technologische, wirtschaftliche und demografische Entwicklungen sowie disruptive Ereignisse – identifiziert und daraus Zukunftsszenarien als Basis für strategische Entscheidungen ableitet.