Das geht aus der neuesten Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und n-tv hervor, die am 13. September 2023 veröffentlicht wurde. Getestet wurden insgesamt 9 Automobilclubs in Deutschland, gewertet wurden 8 davon. In die Messung der Servicequalität flossen sowohl die Bewertung des Internetauftritts und der Informationswert und die Usability der Webseite ein. Zudem wurden Mystery-Calls und Test-Mails an die jeweiligen Unternehmen getätigt. Weiter erfolgte eine Konditionenanalyse der Mitgliedschaften, in der die Preise und Leistungen erhoben und bewertet wurden.

Im Testbericht der DISQ heißt es: Mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ geht Mobil in Deutschland als Testsieger aus der Studie hervor. Der Automobilclub punktet mit den insgesamt besten Konditionen – preislich liefert er in drei von fünf Tarifkategorien das günstigste Angebot. Zudem bietet Mobil in Deutschland den besten Service. Die Internetseite verfügt über einen ausgesprochen hohen Informationswert und überzeugt auch in puncto Bedienungsfreundlichkeit auf ganzer Linie. Am Telefon und per E-Mail zeichnen sich Beraterinnen und Berater unter anderem durch ihre hohe Fachkompetenz aus.

„Wir freuen uns sehr über die vierte Auszeichnung in Folge als ‚Bester Automobilclub‘ in Deutschland. Es ist ein großes Lob für unser Team, das sich jeden Tag mit Herz und Leidenschaft für unsere Mitglieder ins Zeug legt. Denn: Unsere Mitglieder liegen uns am Herzen und haben einen hervorragenden Service verdient. Umso besser, wenn diese Servicequalität auch von dritter Seite bestätigt wird“, so Dr. Michael Haberland, Präsident von Mobil in Deutschland e.V.

Weitere Informationen zur Studie des DISQ finden Sie HIER.