Mehrere Kund*innen berichten zuletzt von Anrufer*innen, die sogar behaupten, dass sie mit der N-ERGIE zusammenarbeiten. Besonders heikel: In diesem Zusammenhang werden auch sensible Daten abgefragt. Wenn kurze Zeit später dann die Bestätigung des neuen Anbieters mit häufig keineswegs günstigeren Preisen eintrifft, hilft nur noch der schnelle Widerruf des ungewollten neuen Vertrags.

„Irritierte Nachfragen mehren sich“

Rund 100 Anrufer*innen erkundigen sich jeden Monat bei der N ERGIE, ob solche dubiosen Anrufe tatsächlich von ihrem regionalen Versorger kamen. „Diese Anfragen mehren sich in den letzten Jahren. Gerade in den letzten Tagen und Wochen kamen deutlich mehr Kund*innen auf uns zu. Und diejenigen, die sich bei uns melden sind sicherlich nur die Spitze des Eisbergs“, vermutet Markus Koppenmeier vom Kundenservice der N-ERGIE. Um Ärger und Aufwand zu vermeiden, hat er einige Tipps für Kund*innen.

Wer ruft tatsächlich an?

Die Anrufer*innen melden sich oft unverständlich. Daher sollte man stets noch einmal ausdrücklich nach Firmennamen, Namen und Grund des Anrufs fragen. Diese Informationen sind auch wichtig, falls es im Nachgang zu einer offiziellen Beschwerde kommt.

Gut zu wissen: Die N-ERGIE ruft nicht mit unterdrückter Nummer an. Wenn die N-ERGIE anruft, sehen die Kund*innen im Display die Servicenummer 0800 1 008009 oder eine Nürnberger Festnetznummer, die mit 0911 802 beginnt. Die N-ERGIE bietet außerdem keine telefonischen Vertragsabschlüsse an. Verträge werden ausschließlich online oder mit einem Vertragsformular abgeschlossen.

Keine (Bank-)Daten preisgeben

Vorsicht ist immer dann geboten, wenn jemand am Telefon nach Kunden-, Rechnungs- oder Zählernummern fragt. Die N-ERGIE kennt die relevanten Daten wie zum Beispiel die Zählernummer und fragt nicht danach. Bankdaten sind besonders sensibel. Kund*innen der N-ERGIE können ihre Daten über die Online-Services selbst einsehen und ändern: www.n-ergie.de/…. Hierfür sind keine telefonischen Nachfragen der N-ERGIE notwendig.
Ganz allgemein gilt: Die N-ERGIE gibt die Daten ihrer Kund*innen nicht an andere Unternehmen weiter.

Wenn Kund*innen sich wehren möchten

Die Bundesnetzagentur hat auf ihrer Website ein Beschwerdeformular für unerlaubte Werbeanrufe oder E-Mails hinterlegt: www.bundesnetzagentur.de > Verbraucherportal > Ärger mit Rufnummern und Anrufen. Wer eine Vertragsbestätigung erhält, ohne bewusst einen Vertrag abgeschlossen zu haben, sollte diesen direkt innerhalb von 14 Tagen beim neuen Anbieter schriftlich widerrufen.