„Voice of the Customer“ ist ein Bericht, der auf den aggregierten Bewertungen von Gartner Peer Insights basiert, um IT-Entscheidungsträgern eine Gesamtperspektive zu bieten. Diese aggregierte Peer-Perspektive ergänzt zusammen mit den einzelnen detaillierten Bewertungen die von Experten erstellten Studien wie Magic Quadrants und Market Guides. Sie kann eine Schlüsselrolle in den Kaufprozessen von Unternehmen spielen, da sie sich auf die direkten Erfahrungen von Peers mit dem Kauf, der Implementierung und dem Betrieb einer Lösung konzentriert.

Es werden nur Anbieter berücksichtigt, die während des festgelegten 18-monatigen Einreichungszeitraums 20 oder mehr qualifizierte veröffentlichte Bewertungen vorweisen können. Bewertungskriterien sind die Leistungsfähigkeit des Produkts, Erfahrungen mit dem Vertrieb und mit der Implementierung und Einführung der Software sowie die Supportleistungen.

Die hohe Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsrate spiegeln sich auch in den aktuellen Bewertungen von Anfang 2023 wider, zum Beispiel:

„Es handelt sich um eine gute Software mit einem großen Funktionsumfang, die im Detail an die Gegebenheiten des Unternehmens angepasst werden kann.“

„Insgesamt sind wir mit USU ITSM sehr zufrieden, weil es sehr flexibel ist und ein hohes Automatisierungspotenzial hat, aber auch viel Wissen erfordert, um alles zu implementieren und zu pflegen, was wir wollen.“

„Wir freuen uns über das differenzierte und erneut sehr positive Kundenfeedback auf dem renommierten Kundenbewertungsportal Gartner Peer Insights. Damit erhalten wir authentische Informationen darüber, wo wir im Vergleich zu unseren Hauptwettbewerbern stehen“, so Peter Stanjeck, Senior Vice President von USU.

GARTNER-Haftungsausschluss

Gartner Peer Insights ‚Voice of the Customer for IT Service Management Platforms‘, 24.03.2023. Gartner® und Peer Insights™ sind Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten.

Der Inhalt von Gartner Peer Insights besteht aus den Meinungen einzelner Endbenutzer, die auf ihren eigenen Erfahrungen mit den auf der Plattform aufgelisteten Anbietern beruhen, und ist weder als Tatsachenbehauptung zu verstehen, noch stellt er die Meinung von Gartner oder seinen verbundenen Unternehmen dar. Gartner unterstützt keinen der in diesen Inhalten dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und übernimmt keine ausdrückliche oder implizite Garantie für die Richtigkeit oder Vollständigkeit dieser Inhalte, einschließlich der Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.