itesys hat ein weiteres ISO-Gütesiegel erlangt, das Zertifikat ISO/IEC 20000 – IT Service Management (ITSM). Es dient als messbarer Standard für die Qualität des IT Service Managements des SAP Basis Dienstleisters indem es festlegt, welche Prozesse eingerichtet sein müssen, um IT-Services in hoher, definierter Qualität zu liefern und zu verwalten. Dabei orientiert sich ISO/IEC 20000 an den Prozessbeschreibungen von ITIL und erweitert diese auf sinnvolle Weise. Im Verlauf der Zertifizierung hat itesys seine Hausaufgaben mit Bravour erledigt und kann nun in der Planung, Entwicklung, und dem Betrieb weitere kontinuierliche Verbesserungen der itesys-Services vorweisen.

Sascha Lioi, Managing Director itesys AG: «Dieses weitere ISO-Zertifikat belegt, dass bei der itesys dokumentierte Prozesse auch gelebt werden, die Strukturen zur Umsetzung vorhanden und implementiert sind. All dies natürlich zum Wohle unserer Kunden.»

Neben dem neuen Zertifikat hält die itesys auch zwei weitere. Die erworbenen Zertifikate müssen alle drei Jahre erneuert werden:

Seit 2022: ISO/IEC 9001 – Qualitätsmanagementsystem QMS. Es regelt die Einhaltung von Qualitätsstandards und ist Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen. itesys betreibt sein Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 zum Zwecke der kontinuierlichen Qualitäts­verbesserung. Alle Mitarbeitenden sind bestrebt, Prozesse und Dienstleistungen permanent zu verbessern. Der hohe Qualitätsstandard ist für die Zufriedenheit der itesys-Kunden von grosser Bedeutung, verlangen sie doch nach SAP Managed Services, welche ihre Geschäftsanforderungen vollständig erfüllen. Aspekte dieser Zertifizierung fliessen beispielsweise auch in Kunden­zufriedenheits- und Mitarbeiterumfragen ein.

Seit 2019: ISO/IEC 27001 – Information Security Management ISMS. Essenzieller Bestandteil von ISO 27001 ist das Information Security Management System. Es regelt den Umgang mit sensiblen Daten und liefert Guidelines für die tägliche Arbeit, beinhaltet zudem wiederkehrende Security-Awareness-Schulungen sowie Hinweisen zu Phishing-Attacken. ISMS bietet einen zentral verwalteten Rahmen, der es ermöglicht, alle Datenschutzrichtlinien und -verfahren zu überwachen. Es sichert Informationen in allen Formen, einschliesslich digitaler und papierbasierter Daten, geistigem Eigentum, Unternehmensgeheimnissen und Daten auf Geräten.

Sascha Lioi ergänzt: «Wir sind wirklich sehr stolz, dass wir als KMU gleich drei dieser prestigeträchtigen ISO-Zertifikate vorweisen können und damit von unabhängiger externer Stelle unsere Expertise sowie höchste Standards bestätigt werden.»