Kunden wollen zunehmend über die Kanäle mit Unternehmen und Marken kommunizieren, die sie auch sonst täglich nutzen. Daher müssen Unternehmen Marketingaktionen und -kampagnen in Echtzeit über beliebte Kanäle wie SMS bereitstellen. Die native SMS-Integration von Infobip in Microsoft Dynamics 365 ermöglicht es Marketing-Teams in Unternehmen, Echtzeit-Marketingkampagnen mit Textnachrichten zu erstellen, um Kunden zu erreichen und einzubinden. Mit globaler Reichweite und lokaler Präsenz ist Infobip die einzige globale Cloud-Kommunikationsplattform, die multinationale Unternehmen benötigen, um ihre Kunden weltweit zu erreichen.

Mit dieser Integration können Unternehmen in Echtzeit auf Kundenaktionen reagieren, hyper-personalisierte Nachrichten versenden und sich mit Kunden über die Kanäle verbinden, die sie am meisten nutzen. Die SMS-Integration von Infobip ist jetzt weltweit über das Echtzeit-Marketing-Modul in Dynamics 365 Marketing verfügbar.

„Ob im Vertrieb, im Support oder im Marketing, Kunden wollen sich zunehmend über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit einem Unternehmen oder einer Marke verbinden“, betont Veselin Vuković, Vice President of Strategic Partnerships bei Infobip. „Für viele bedeutet das, personalisierte Textnachrichten zu versenden und zu empfangen. Deshalb haben wir unsere Zusammenarbeit mit Microsoft um unsere native SMS-Integration erweitert. So helfen wir Unternehmen, ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden, und von einer besseren Kundenbindung und höheren Umsätzen zu profitieren. Ich möchte auch alles weitere hervorheben, was wir im Zusammenspiel mit Microsoft erreicht haben. So sind wir sowohl auf dem Microsoft Azure Marketplace als auch bei Microsoft Appsource aktiv vertreten. Als Microsoft-Partner haben wir jetzt „Answers“, unsere Plattform zur Erstellung von Chatbots, auf Azure integriert, WhatsApp for Business über Microsoft Bot Framework Composer bereitgestellt und SMS- und WhatsApp-Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Sales integriert. Und diese weitere Integration verdeutlicht, dass wir die eine Kommunikationsplattform für jede Plattform sind."

„Infobip bietet mit seinen Omnichannel-Kommunikationslösungen einen Mehrwert für Microsoft 365 Dynamics Marketing“, erklärt Jim Nakashima, Head of Product Management, Microsoft Dynamics 365 Marketing. „Durch unsere SMS-Integration mit Infobip können Unternehmen und Marken, die unsere Plattform nutzen, jetzt Echtzeit-Kundenerlebnisse, einschließlich Marketing-Kampagnen über SMS, erstellen, um ihren Kunden dort entgegenzukommen, wo die Wahrscheinlichkeit des Engagements am größten ist.“

Diese Meldung schließt an den jüngsten Gartner-Report Communications Platform as a Service an, der Infobip eine „vollständige CPaaS-Lösung, einschließlich APIs für Sprache, SMS, E-Mail und eine beeindruckende Palette von OTT-Kanälen“ bescheinigt.