Seit Jahren spüren Einrichtungshäuser den steigenden Konkurrenzdruck durch den Onlinehandel. Viele Kunden schätzen die Annehmlichkeiten des Internetmöbelkaufs. Zugleich bleiben das ausgiebige Anschauen, Anfassen und Ausprobieren nach wie vor ein Privileg des lokalen Handelns. Mit speziell auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichteten Selbstbedienungsterminals bietet der niedersächsische Software-Dienstleister cekaso Möbelhäusern jetzt eine neue Möglichkeit, um die Bequemlichkeit des Onlineshoppings mit den Standortvorteilen des niedergelassenen Handels zu verbinden. Seine smarten Kundenstationen sieht das Tech-Unternehmen dabei auch als einen Beitrag, um dem Digitalisierungsstau in Deutschland wirksam zu begegnen.

Vom Produktwegweiser bis zur Kaufabwicklung: ServiceTower-Stationen ermöglichen vielseitige Unterstützung beim Möbelkauf.

Mit ihren großzügigen Ausstellungsflächen und der Möglichkeit zur individuellen, bedürfnisorientierten Beratung besitzen niedergelassene Möbelhäuser ein Alleinstellungsmerkmal, das sie abhebt von ihrer Konkurrenz aus dem Internet.
Doch der größte Vorteil des lokalen Handelns offenbart auch eine Schwäche. So zögern viele Kunden vor der Möbelsuche im nahegelegenen Haus, da ihnen die Suche nach dem geeigneten Produkt, die Ansprache von Verkäufern oder auch die Wege bis zur Warenausgabe unbequem und zeitraubend erscheinen. Genau hier zeigt sich das Potenzial der Service-Innovation aus Niedersachsen. Denn die digitalen ServiceTower stehen den Kunden bereits beim Betreten des Möbelhauses unterstützend zur Seite. Sie weisen den Weg zum Wunschprodukt, bieten mit einem digitalen Produktkatalog Inspirationen bei der Möbelsuche oder rufen auf Wunsch direkt die passende Fachberatung herbei. Auch während des Möbelkaufs versprechen die Service-Screens vielfältige Annehmlichkeiten, wie detaillierte Produktbeschreibungen, Informationen zu Transport- und Liefermöglichkeiten oder die Abwicklung des gesamten Bestell- und Kaufprozesses. Die digitalen Einkaufshelfer bringen so nicht nur die Annehmlichkeiten des Onlinekaufs in den lokalen Handel, sie entlasten mit ihrem Serviceangebot auch das Team der Kundenberatung vor Ort.

Mehr Freiraum für die zwischenmenschliche Beratung

Vom Fachkräftemangel in Deutschland bleibt auch der Einrichtungseinzelhandel nicht verschont. Personelle Ressourcen sind knapp und müssen möglichst effizient eingesetzt werden. Mit den intuitiv bedienbaren Self-Service-Terminals möchte cekaso dazu einen Beitrag leisten. „Unsere ServiceTower sollen den Kontakt von Mensch zu Mensch nicht ersetzen. Im Gegenteil: Wir möchten die Beratungsteams der Möbelhäuser von administrativen Aufgaben entlasten, damit mehr Zeit für die fachliche Beratung der Kundschaft bleibt“, so beschreibt Geschäftsführerin Fatime Cetinkaya den Mehrwert der intelligenten Screens.

Selbstbedienungsterminals bringen damit nicht nur Annehmlichkeiten für Kunden, sie können auch zum Benefit in der Personalgewinnung werden.

Neue Wettbewerbsvorteile für den Einzelhandel

Die Entlastung von administrativen Arbeitsroutinen bringt neben den Vorzügen für das Verkäuferteam auch wirtschaftliche Vorteile mit sich. So senkt die intelligente Software der ServiceTower die Fehlerrate bei Buchungsprozessen. Zugleich müssen weniger personelle Ressourcen für die Verkaufsabwicklung bereitgestellt werden, wodurch sich der Personenkreis für Schulungen an Kassen- und Buchungssystemen verkleinert. Stattdessen können die Beratungsteams stärker fachlich geschult werden, wodurch die Servicequalität steigt. „Ganz gleich, ob Kundschaft, Personal oder Unternehmensführung: Wir nehmen wahr, dass durch Selbstbedienungsterminals die Zufriedenheit für alle Beteiligten steigt. Genau das ist unser Anspruch“, so Cetinkaya.

Entlastung für die IT durch externe Serviceleistungen

Für die Einrichtung und Unterhaltung der ServiceTower müssen Einrichtungshäuser keine eigenen IT-Kräfte bereitstellen. Besser noch: Durch die intelligenten Servicestationen können Hard- und Softwareressourcen im Kassenbereich reduziert werden. Dafür verspricht cekaso einen umfassenden Service für seine ServiceTower, die entweder gekauft oder auch geleast werden können. So übernehmen die Digitalexperten neben der Installation der Geräte auch die Schulung der Mitarbeitenden und garantieren mit einem 24/7-Support zudem den verlässlichen Betrieb der Geräte für ein bestmögliches Nutzererlebnis für alle Beteiligten.

Wer die Vorteile von Selbstbedienungsterminals für Händler und Kunden kennenlernen möchte, kann noch heute einen kostenlosen Videocall vereinbaren.

Die Broschüre „Möbel besser verkaufen mit Self-Service-Terminals“ gibt es als Gratis-Download unter www.cekaso.com.