Das Thema

Unter dem Begriff IT Outsourcing versteht man die vollverantwortliche Übertragung von IT-Funktionen und/oder Geschäftsprozessen mit hohem IT-Anteil an rechtlich selbständige – d.h. externe – Dienstleister für einen definierten Zeitraum.

In diesem Artikel werden die größten Herausforderungen bei IT-Outsourcing Projekten vorgestellt, die sich aus dieser besonderen Aufgabenstellung ergeben. Das fängt damit an, dass es nicht DAS IT Outsourcing Projekt gibt; die Facetten reichen von der einfachen Verlagerung von IT-Komponenten in ein neues Rechenzentrum bis zum Business Process Outsourcing, bei dem ganze Geschäftsprozesse an einen Dienstleister übergeben werden sollen.

Und da IT Outsourcing bereits seit vielen Jahren (zumindest von Großunternehmen) praktiziert wird, ist Next-Generation-Outsourcing inzwischen auch eine übliche Projektaufgabe geworden. Dabei handelt es sich um die notwendigen Maßnahmen, um bei Vertragsende den Serviceprovider zu wechseln und quasi im Tagesgeschäft die IT-Infrastruktur und Support Prozesse komplett auf einen neuen Dienstleister zu verlagern.

Neben der Entscheidung, ob ein Unternehmen überhaupt auslagert, muss auch die Motivation, der Umfang und die Erwartungshaltung festgelegt und mit harten Zahlen belegt werden. Nur so kann die Erreichung der Projektziele später belegt werden.

Für das Projektmanagement heißt das: Kommunikation und Steuerung auf Geschäftsführungsebene, um strategische und taktische Entscheidungen voranzutreiben, Business Cases zu berechnen und am besten die Zukunft vorhersagen zu können (immerhin muss ja ein Outsourcing Szenario für einen Zeitraum von 5 – 10 Jahren geplant werden). Aber auch technische Transformationen begleiten und organisatorische Änderungen einzuführen, muss in solchen Projekten durch ein Projektmanagement sichergestellt werden.

Unbestritten ist die Tatsache, dass nur mit Hilfe einer strukturierten Vorgehensweise ein langlaufendes Vorhaben Erfolg haben kann. Aber wie kann mit den üblichen Projektmanagement Verfahren und Hilfsmitteln ein so komplexes Projekt überhaupt gesteuert werden?

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