Ausschlaggebend für die Entscheidung zugunsten von USU war neben der Funktionsvielfalt und -tiefe der angebotenen Komplettlösung besonders das ausgefeilte Lösungskonzept, das die individuellen Anforderungen des Kunden an die Unterstützung der verschiedenen Service-Welten im Detail aufgriff. Dazu kam die Möglichkeit der Implementierung „on premises“ im eigenen Rechenzentrum.

Ziel des Projektes ist es, die vorhandenen, heterogen verteilten und teilweise selbst entwickelten Teil-Lösungen durch ein übergeordnetes ganzheitliches Gesamtsystem mit zentraler Datenhaltung zu ersetzen. Durch die durchgehende Unterstützung der kompletten Service-Prozesse soll ein hoher Automatisierungsgrad erreicht werden.

Geplant ist, in einem ersten Schritt die ITSM-Standard-Disziplinen, zum Beispiel IT Asset und Incident Management umzusetzen. Die zweite Projektphase sieht danach das Management der kompletten Medien-spezifischen Infrastruktur wie z.B. Satellitenanlagen, Netzwerke, Sendemasten etc.  sowie die Unterstützung der vielfältigen Kommunikations-Services vor.