Die Energiekrise mit all den Änderungen, Gaspreisbremse und steigenden Preisen aber auch die Neuerungen im Nahverkehr mit dem 49-Euro-Ticket führen zu deutlich höheren Anfragen in den Kundencentern der swa, vor allem auch per E-Mail und Telefon. Um die Erreichbarkeit in den Kernzeiten mit vielen Kundenanfragen zu erhöhen und die Bearbeitung von E-Mails zu beschleunigen, verstärken die swa ihr Beratungspersonal in den Kernzeiten. Dafür werden die Öffnungszeit im Kundencenter am Hohen Weg sowie die Zeiten der telefonischen Erreichbarkeit in Randzeiten mit geringer Nachfrage etwas reduziert. Während die swa Mitarbeitenden im Kundencenter am Königsplatz weiterhin Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr für die Kunden da sind, ist das Kundencenter am Hohen Weg ab Montag, 14. November von Montag bis Donnerstag von 10:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 10:00 bis 12:00 Uhr geöffnet. Telefonisch sind die swa künftig unter der Nummer 0821/6500-6500 Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr statt bis 20:00 Uhr erreichbar. Alle Leistungen der swa-Kundencenter, Antworten auf die wichtigsten Fragen sowie Öffnungszeiten und Telefonnummern auch zu bestimmten Themen sind im Internet (swa-augsburg.de) im Bereich Service&Kontakt zu finden.