Immer mehr Unternehmen suchen den Kontakt zu ihren Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle. Um diesem Trend Rechnung zu tragen, bietet Google Cloud Dialogflow jetzt über die Contact Center-Lösung Conversations von Infobip Zugang zu WhatsApp und trägt so zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit und -bindung bei. Darüber hinaus ermöglicht es die Integration den Dialogflow-Kunden, ihren Betrieb und ihre Kundenkommunikation global über nur eine Plattform zu skalieren.

Mit seiner global vernetzten Cloud-Kommunikationsplattform ist Infobip ein ausgezeichneter Partner für führende Unternehmen wie Google Cloud. Diese Partnerschaft nutzt die Erfahrung von Infobip bei der Erstellung von Rich Messaging Journeys und ist Teil der Strategie von Infobip, ein globales Omnichannel-Kommunikationsökosystem aufzubauen. Infobip stellt Partnern und Kunden die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg zu erfüllen, ohne dass mehrere Plattformen oder Softwarekomponenten erforderlich sind. Das vereinfacht die Verwaltung der Kommunikationskanäle und schafft eine Win-Win-Situation für Partner und Kunden, um Unternehmen bei der Neugestaltung der Kommunikation mit ihren Kunden besser zu unterstützen.

Dialogflow ist ein dialogorientierter KI-Chatbot, der multimediale, intuitive und natürlich anmutende Kunden-Konversationen unterstützt, die von der KI-Engine von Google Cloud gesteuert werden. Mit Dialogflow können Unternehmen dialogorientierte Anwendungen schnell erstellen, skalieren und innerhalb von wenigen Minuten bereitstellen.

„Immer mehr Kunden möchten Unternehmen lieber eine Textnachricht schicken als anzurufen“, erklärt Veselin Vukovic, VP of Strategic Partnerships, Infobip. „Und Unternehmen müssen dort sein, wo ihre Kunden sind. Deshalb haben wir uns mit Google Cloud Dialogflow zusammengeschlossen, um Kunden Zugang zu unserer Cloud Contact Center-Plattform Conversations und zu WhatsApp for Business zu bieten. Indem wir es unseren Kunden und Partnern ermöglichen, ihre Anwendungen um Echtzeit-Kommunikationsfunktionen zu erweitern, ohne die Infrastruktur dafür aufbauen zu müssen, tragen wir dazu bei, das Innovationstempo zu beschleunigen und gleichzeitig eine ansprechende Customer Experience zu schaffen. Dank des ähnlichen Ansatzes in Bezug auf Technologie und Innovation ist Google Cloud der perfekte Partner für Infobip, und wir hoffen, dass wir auch in Zukunft eng zusammenarbeiten werden."